Péssimo atendimento, péssimo pós venda

Question

Só sabem mandar mensagem cobrando e com razão claro, porém é só isso que vocês fazem, o relacionamento da construtora com o cliente é muito precário vamos dizer assim.

Não nos passam uma informação correta sobre a previsão de entrega da torre, cada visita que a gente faz, as meninas que acompanham passam uma informação diferente, umas são bem grosseiras.

Uma me acompanhou na última visita, e disse que nem sabia se iam entregar esse ano ou nao, se ia ter vistoria ou nao. No meu contrato é pra ser entregue esse ano, teve gente que comprou e que a entrega era pro ano passado!! E não tinha covid-19 pra justificar o atraso.

Enfim, parece que não estao ligando, ninguém passa uma informação certa, ninguém da uma satisfação.
Eu estava pensando que iria me mudar ainda esse ano, mas pelo jeito parece que não.
Estou indignada com a forma que a Passe lida com seus clientes, apenas enviando mensagens cobrando. E quando perguntamos por e-mail sobre a entrega, só sabem falar 31/12. Sem mais nem menos
Entregar dia 31/12 não tem nada a ver né?

Enfim, estou indignada com isso, pois temos que dar nossa satisfação quando atrasa, e vcs? Vcs justificam? Explicam? Não, só mandam mensagem cobrando.

Quero uma resposta certa sobre entrega da torre, previsão de vistoria. Péssimo pós venda!!!

Accepted Answer

Olá Sra. Helen

A cobrança é realizada sempre quando identificado um atraso nos pagamentos. Ressaltamos a importância de manter os pagamentos em dia, pois a inadimplência é uma condição impeditiva para o recebimento das chaves.

Quanto ao prazo estimado de entrega da sua unidade, mantém-se o estipulado no Item VII do quadro resumo, o qual é parte integrante do seu contrato e o mesmo indicado para a senhora quando realizou a consulta. Em caso de alteração desta data, nosso departamento comercial entrará em contato informando.

Já iniciamos o processo de vistorias internas e estaremos entrando em contato muito em breve para a vistoria da sua unidade.

Agradecemos o feedback, ele nos ajuda a implementar melhorias nos nossos processos.

Atenciosamente, Pass-e Empreendimentos.

Péssimo atendimento, péssimo pós venda

Resposta da empresa