Recarga via Pix não funciona e passageiro ainda passa constrangimento no ônibus
Não respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 07:31
ID: 249794885
Venho registrar minha insatisfação com os serviços da Benfácil, responsável pelo sistema utilizado no transporte de Barueri.
Hoje realizei uma recarga via Pix, seguindo exatamente a orientação informada pela empresa, que é aguardar aproximadamente 30 minutos para a disponibilização do valor.
Eu aguardei o prazo informado, esperei o ônibus e inclusive cheguei até o terminal acreditando que o crédito já estaria disponível. Porém, ao utilizar o cartão, a recarga simplesmente não havia sido liberada.
O problema não é apenas a falha do sistema. O passageiro ainda acaba passando por situação constrangedora, porque muitas vezes é tratado como se não quisesse pagar a passagem, quando na realidade o pagamento foi realizado corretamente e o erro está no sistema de recarga.
Não é aceitável que o usuário pague, aguarde o tempo informado pela própria empresa e continue sem acesso ao saldo.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, solução para o problema e melhorias urgentes no sistema de recarga via Pix, porque esse tipo de falha afeta diretamente quem depende do transporte público diariamente.
Também gostaria de entender quais medidas serão tomadas para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo transtorno e constrangimento.
Além disso, deixo registrado que situações semelhantes já aparecem em reclamações públicas envolvendo falhas no sistema e dificuldades de utilização do serviço.