Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/08/2023 às 18:16

ID: 170274227

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estávamos combinando tudo por whatsapp. A moça me perguntou: qual o endereço de entrega?
Então eu mandei o endereço de entrega, ela me passou o ORÇAMENTO com aquele CEP de entrega e eu APROVEI O ORÇAMENTO.
Em seguida ela me pediu uma lista enorme assim:

Para finalizar seu ******* dos seguintes dados:

Nome Completo / Razão Social:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
CEP:
Ponto de referência:
Telefone:
CPF / CNPJ:
*******:
Email:

Endereço de entrega :
Aos cuidados de quem irá receber ou empresa responsável pelo recebimento:

OBS: Após liberação do pedido, não será possível qualquer alteração à endereço de entrega.
Caso o *******, por falta de informações no endereço. Será cobrada à repostagem.

Agradecemos sua mensagem.
Não estamos disponíveis no momento, mas respoderemos assim que possível.
Nosso atendimento é de segunda á sexta de 9h as 18h.

como eu já tinha mandado o endereço de entrega e aprovado o orçamento, mandei só o cartao cnpj com os dados da empresa. Os dados da empresa tem outro endereço, associado ao CNPJ, mas aquele nao era o endereço que eu tinha passado para entrega.

Daí ela pegou o antigo endereço da empresa e mandou pra esse endereço do CNPJ.
enfim.. objeto perdido, um pedido de ******* reais, pago a vista, com pix, sem desconto nenhum.

aí eu tento entrar em contato agora com a mesma pessoa, e só vem mensagem assim:

Agradecemos sua mensagem.
Não estamos disponíveis no momento, mas respoderemos assim que possível.
Nosso atendimento é de segunda á sexta de 9h as 18h.

É mole?

fujam dessa empresa!!!!

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 16:49

Boa tarde. Acabamos de te enviar um e-mail diretamente com a resposta.

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 09:21

Recebi o pedido de desculpas da empresa enviado por email.
Entendo a dificuldade de se coordenar tudo que os atendentes estao falando e como eles estao conduzindo a coisa. Então espero que essa reclamação seja útil para que novos treinamentos e atenção sejam redobrados.

Graças a Deus o objeto foi encontrado depois. Fomos até o antigo local e um vizinho tinha recebido e no final deu tudo certo. Mas acredito que a empresa precisava se envolver mais na solução do mal entendido.

enfim... tudo é aprendizado.

Consideração final do consumidor

11/03/2024 às 09:23

Pediram desculpas, pessoa muito gentil. Já tinha passado bastante tempo do problema ocorrido quando viram minha reclamação e nao tinha como consertar mais nada. Disseram que iam prestar mais atenção nas próximas vezes. Enfim, tudo certo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6