Cancelamento de Passeio Sem Aviso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/09/2014 às 23:51
ID: 10133233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site https://******* comprei um passeio do Rio de Janeiro para Búzios para 3 pessoas no dia 14 de setembro de *******. O valor pago foi de R$*******,00 por pessoa, incluindo translado ida/volta do hotel para Búzios de ônibus, passeio marítimo pelas praias de Búzios e almoço no restaurante Buzin, com mais duas horas livres pelo centro da cidade. O dia acordou lindo, totalmente ensolarado. No entanto, chegando em Búzios, descobrimos que a Marinha proibiu a saída de embarcações em razão dos ventos fortes, o que só nos foi informado após o pagamento do passeio (que aconteceu durante a viagem Rio-Búzios). O guia informou que apenas naquele momento ficou sabendo da proibição e que devolveria R$20,00 por pessoa referente ao passeio de barco. Dito isso, ele informou que todos estávamos livres para passear pela cidade.
Não houve nenhuma outra opção de passeio terrestre.
Conversei com lojistas e descobri que há dias não saíam embarcações devido aos ventos, comuns na região em meses de agosto e setembro.
Havia a opção de comprarmos um passeio de trenzinho pela cidade por mais R$35,00 por pessoa (ou seja: os R$20,00 que recebemos não cobria sequer o passeio de trenzinho).
A dica de nosso guia: peguem um mapa e falem com um taxista e peçam para eles levarem vocês à praia!
Uma empresa séria jamais deixaria seus clientes soltos dessa maneira, sem ao menos oferecer outra opção de passeio, principalmente quando se sabe que é comum o cancelamento de saídas nessa época do ano.
Vários clientes tentaram argumentar, sem sucesso.
Pedimos para retornar mais cedo ao Rio, sem sucesso também.
Para completar, nossa saída de volta para o Rio iniciou às 16h, mas só conseguimos descer no hotel, em Copacabana, às 20h30, devido ao trânsito - a ponte estava parada!
Sinceramente, foi uma experiência frustrante.
Um passeio que tinha tudo pra ser maravilhoso, foi uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/09/2014 às 18:33
Entendemos e respeitamos sua frustração,
mas responsabilizar a agência por instabilidade climática é um pouco demais,
ainda mais quando se agenda Búzios em pleno Inverno 14 de setembro como dito.
Preferimos sem dúvida administrar a reclamação de um cliente,
que termos nosso nome ,nós mesmos , ou nossos clientes envolvidos em uma tragédia.
A interdição da saída das embarcações é feita pela Marinha sem aviso prévio através da autoridade da Capitania dos Portos, usando equipamentos meteorológicos que instruem principalmente com relação a ventos que coloquem em risco a navegabilidade e por consequência as pessoas .
Observamos ainda que nossos agendamentos não são vinculados a depósitos financeiros antecipados para confirmação, justamente para que o cliente fique bem a vontade quanto a sua participação no passeio, sendo formalizado apenas no seu embarque, e que conforme dito pela senhora foi devolvida a quantia de R$ 20,00 a cada passageiro que é o custo que agência tem referente ao tour náutico que acabou infelizmente não acontecendo.
Enfim, entendo que culpar a agência nesse caso é o mesmo que marcar uma praia e chover, ou ir ao Cristo e estar encoberto, ou comprar um ingresso da seleção na Copa e perder de 7x1.
Lembrando que temos saídas diárias para Búzios de segunda a segunda o ano todo sendo e que, a senhora não comprou pelo site,não poderia pois nem temos essa ferramenta no site, apenas agendou, adquirindo o produto efetivamente no seu embarque, no carro, optando por fazer o passeio no inverno.
Consideração final do consumidor
21/09/2014 às 23:32
Ironiza a problemática ao invés de procurar solucionar verdadeiramente o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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