Cancelamento de Passeio
Resolvido
São Paulo - SP
13/10/2014 às 14:28
ID: 10374964
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um viagem com a minha namorada para o Rio de Janeiro e compramos um pacote de passeio para búzios no dia 11/10/*******. Todo o agendamento foi tratado com antecedência e firmaram conosco todos os detalhes ficando em aberto apenas o horário de embarque que seria informado até as 17h do dia anterior. O combinado não ocorreu e entrando em contato na manhã do passei com a empresa fui informado de que nada estava agendado em meu nome e que nem mesmo haveria o passei no dia em questão. A falta de competência e organização da empresa para o cumprimento de seus deveres é simplesmente inaceitável. Tentaram nos reparar oferecendo um ticket grátis para um de nós no mesmo passei no dia seguinte, o que se tornou totalmente inviável dentro do nosso cronograma. Este tipo de viagem não se faz a cada final de semana, a frustração que nos foi causada é irreparável. Uma empresa de turismo que trabalha sem atenção não merece operar no mercado, pois sonhos frustrados não se paga com dinheiro.
Fica registrada minha reclamação, principalmente para que se empenhem em não tornar a lidar com este tipo de situação.
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Resposta da empresa
16/10/2014 às 14:25
Bom dia!
Por um erro no sistema realmente sua ******* para o dia seguinte a data que desejavam,
no intuito de tentarmos reparar o equívoco como um pedido de desculpas prático oferecemos 1º outro passeio no mesmo dia, em 2º uma cortesia do passeio que desejavam para o dia seguinte, sem termos retorno,
essas tentativas de maneira nenhuma excluem nossa responsabilidade pelo contrário.
Nosso comprometimento é total com o cliente e sua necessidade, mas continuamos a ser uma empresa, com um sistema gerenciado por pessoas, oque nos expõe a riscos e erros que tentamos ao máximo evitar, contudo isso não nos faz infalíveis,
continuamos a disposição para que se possível não compensa-los, mas de alguma forma prática buscarmos reparar o mal estar criado.
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Passeio Rio
Consideração final do consumidor
16/10/2014 às 15:35
Agradeço pelo retorno e pela forma correta com que lideram com o problema. Entrei em contato com a empresa por meio do site principalmente por não ter gostado da forma como se postaram na ultima reclamação. Contudo a forma com que agiram mostra que estão trabalhando para melhoria da qualidade de seus serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5