Estorno
Respondida
Petrolina - PE
12/08/2023 às 11:54
ID: 170014835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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1. Solicito estorno ou remarcação de passeio agendado para hoje dia 12/08 com destino a Arraial do cabo;
2. Ocorre que em razão dos ventos, a agência de turismo ficou de confirmar.
3. No retorno ontem dia 11/08, do passeio de angra dos reis( com a mesma agência) , recebemos a msg da agência as 22h qnd chegamos ao destino aqui no Rio.
4. O agente de turismo, nos informou q não seria possível o estorno do valor pago no total de *******,00 reais em razão de termos comunicado as 23h de ontem.
5. ******* q não tivemos como realizar a confirmação ou cancelamento/ alteração antes pois qnd a agência encaminhou a mensagem as 17:38h momento em q estamos no ônibus retornando ao Rio.
6. Assim q tivemos área no celular realizamos o pedido de reagendamento para o dia 13/08 sendo negado pela agência;
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Resposta da empresa
12/08/2023 às 19:05
Calúnia, Má Fé, Difamação, Danos Morais
Temos todos os documentos conversas salvas que comprovam que recebeu informação antecipadamente em tempo totalmente hábil, pertinente ao prazo de 24hs para adiamentos e cancelamentos do serviço que seria prestado.
Mesmo assim envia mensagem 23:30 por WhatsApp da noite anterior informando que não participaria do passeio turístico agendado para o dia seguinte com embarque 7hs da manhã.
Ou seja, desrespeitando completamente o prazo de cancelamento de 24hs de antecedência conforme rege no contrato de prestação.
O Sr mesmo informa na reclamação que ao chegar de Angra 23hs do dia 11/08 solicita o adiamento do seu passeio que aconteceria no dia 12/08 com embarque 7 da manhã. Ou seja, bem após do prazo de 24hs estabelecido.
Fica a pergunta.
Qual empresa, transportadora turística, ou qualquer tipo com emissão de passagem tem plantão de atendimento 23hs a fim de atender cancelamentos de reservas com embarque ás 7hs da manhã do dia seguinte?
O cliente não cumpre o contrato e se acha no direito de sair difamando.
Reclamação motivada por puro revanchismo e vingança, a fim de denegrir a imagem de nossa empresa.
Imagens de pessoas ou empresas tem valor SR Mycaell, precisam ser respeitadas. Não sei sabe bem o que significa.
Meios legais serão tomados buscando reparação.