NÃO COMPRE - Péssimo atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2022 às 11:17
ID: 141167451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço para Angra dos Rei, para 4 pessoas, para o dia 01/04/******* e paguei R$*******,00 para a reserva.
No dia 01/04/******* às 5:40, entre em contato com João Carlos, reportei o mau tempo, muita chuva, inclusive mandei fotos da rua alagada. Eu solicitei que o saldo do meu depósito fosse utilizado em outra data por conta do mau tempo.
João Carlos se recusou a atender a este simples pedido que não foi de devolver o dinheiro, foi apenas para usar em outra data. Isso demonstra a insensibilidade e a intenção de ganhar dinheiro sem a prestação de serviço. NÃO RECOMENDO.
Acrescento que nesta data, infelizmente, por conta do mau tempo, aconteceu desabamentos, pessoas desaparecidas e mortes.
Por minha experiência não sinto que é uma empresa confiável. NÃO CONTRATO NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 18:39
Em sua reclamação a Sra Ecyla Saluy informa que enviou mensagem 5:40 da manhã. Como se alguma empresa de transporte, turismo ou passagem, tivesse plantão 24hs de atendimento.
ÀS 5:40 manda mensagem de cancelando com embarque agendado para 7h.
Para Sra Ecyla Saluy resolver não participar a 1:30 do seu embarque não é cancelar é adiar.
Para Sra Ecyla Saluy somos uma empresa insensível e só queremos ganhar dinheiro sem prestar o serviço. Contradiz-se, pois informa que nós mantivemos mesmo quando ela não quis participar.
A Sra Ecyla Saluy todo direto de pensar assim. Afinal não teve nem sabe qual custo de um atendimento ao cliente, custo em fretar transporte, contratar Motorista e Guia, reservar vaga em barco e restaurante entre outros... Para Sra Ecyla Saluy funciona assim: Quando acordar 5:40h dá uma olhada no clima e informo, tudo bem!!
Para Sra Ecyla Saluy ser uma empresa ou pessoa confiável é poder não cumprir o que contrata e culpar terceiros por isso.
Somos bem claros em nossos anúncios. Temos saída diária garantida independente de condições climáticas. Aliás, é redundante, se são saídas diárias só podem ser independente de condições climáticas. Sempre temos clientes que não tem mais agenda para remarcar e farão o passeio independente de condição climática. Os demais podem adiar ou cancelar 24h antes do embarque. Como contratados somos obrigados a cumprir a programação, esse é o nosso compromisso.
Não Vendam para Sra Ecyla Saluy, ela não cumpre, e vai te culpar por ter cumprido sua parte quando não for do seu agrado.
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 06:59
Horrível.
Em vez de buscar uma resolução, essa empresa faz deboche com a situação dos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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