ESTORNO DO VALOR
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/05/2025 às 14:35
ID: 216288095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, realizei uma compra dia ***** para um passeio no domingo dia ***** cm toda a família ,
Tenho um bebê de 10 meses e infelizmente ela adoeceu no sábado à noite não sendo possível eu comparecer no passeio , solicitei na data o cancelamento e estorno porém me responderam que não ,
Que no máximo só o reagendamento no passeio, porém eu não quero reagendar já que não irei mais com minha família.
Pelo código do consumidor tenho 7 dias para desistir da compra e eles estão me negando
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:16
Boa tarde, Raquel. Tudo bem? Conforme conversado em várias trocas de mensagens por email o reembolso só pode ser feito se autorizado pelo local. É importante informar que o Código de Defesa do Consumidor estabelece um direito de arrependimento de 7 dias para compras online ou a distância, mas esse direito não se aplica a compras de ingressos de eventos próximos da data. Porém, conforme informado também por e-mail, o local autorizou o reembolso e o mesmo já foi solicitado. Obrigada, Equipe Ingressos Kids