NÃO COMUNICAÇÃO DE ENCERRAMENTO
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
02/01/2023 às 22:48
ID: 156657781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, deixo claro meu sentimento de indignação e de perda de patrimonio. A Passfolio informa que encerrou suas operações no BRASIL e que enviou um e-mail aos clientes avisando sobre a operação, porém não recebi nada.
Preciso entrar no App para negociar os papéis que tenho pela corretora ou transfiro-los de custódia.
Não consigo logar no App, lá diz que preciso logar novamente e ao inserir os dados de entrada, consta sempre como incorretos. Após inúmeras tentativas de recuperação de senha para recuperar o valor retido pela plataforma, a página solicita uma espécie de chave para continuar o processo de recuperação de acesso.
O processo é interminavel, não funciona e não apresenta soluções.
Como proceder? Espero que a empresa tome providências com relação a isso.
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 12:18
Olá, tudo bem?
A Passfolio e seus canais de suporte foram encerrados. Por favor acesse abaixo as perguntas mais frequentes, links de suporte e contatos de nossos parceiros.
Se sua conta foi migrada para a Sproutfi, entre em contato com a Sproutfi, para qualquer outro problema entre em contato com a Drive Wealth usando os contatos abaixo:
Sproutfi: *******
DriveWealth: ******* e/ou através do formulário de contato: https://*******
Para acessar os extratos da conta de ações, acesse o link abaixo, insira seu email registrado e a DriveWealth enviará um email com o número de sua conta:
https://*******
Após obter o número de sua conta basta entrar no link abaixo e inserir o número da sua conta Passfolio e os últimos 4 dígitos do seu número de documento fiscal (CPF) e seguir as instruções:
https://*******
Se você possui qualquer quantia restante em seu PassCard por favor entre em contato com a Synapse e Evolve Bank através dos canais abaixo:
Synapse: ******* ou ligue para +1(*******) **************
Evolve: https://*******
Se você possui um saque via TED pendente, por favor entre em contato com a Facilita Pay através do contato abaixo:
Questões gerais: *******
Obrigado por seu tempo com a Passfolio, e sentimos muito por não poder continuar com nosso serviço.
Atenciosamente,
A Equipe da Passfolio
Réplica do consumidor
03/01/2023 às 23:38
Boa noite.
Se sua conta foi migrada para a Sproutfi?
Como irei saber se a conta foi migrada para A ou B se NAO TENHO ACESSO A NENHUM TIPO DE INFORMAÇÃO?
Réplica do consumidor
21/01/2023 às 17:54
Permaneço aguardando uma orientação que não seja baseada em .... Se sua conta foi migrada para a Sproutfi.
A ausência de qualquer tipo de informação é justamente o motivo da reclamação.
Deveriam ter mais respeito por aqueles que confiaram dinheiro e dados particulares à vocês.