PASSION THE FLOWER

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Rio de Janeiro - RJ

07/12/2025 às 14:17

ID: 233988897

Contratei a Passion The Flower e o florista ***** para o mini-wedding da minha cunhada e do meu irmão, realizado em 06/12/2025, evento do qual fui a responsável pela organização e decoração. Cheguei até este fornecedor pelas avaliações positivas e pelo atendimento inicial extremamente solícito: respostas rápidas, visita ao local, sugestões e uma postura que, naquele momento, parecia profissional. No entanto, essa boa impressão durou apenas até o pagamento. Assim que o PIX foi realizado, a comunicação praticamente desapareceu. A noiva não recebeu mais nenhuma resposta, mensagens simples demoravam horas ou até dias para serem retornadas, ligações não eram atendidas e, quando eram, o tom sempre vinha carregado de brincadeiras totalmente fora de contexto para a seriedade de um casamento. Só consegui algum retorno quando retomei eu mesma toda a interlocução, e mesmo assim sempre no tempo dele, sem qualquer senso de urgência ou responsabilidade. Na semana do evento, ajustes naturais precisaram ser feitos como acontece em qualquer casamento porém cada solicitação virava uma dificuldade imposta. Fizemos um aditivo ao orçamento e, mais uma vez, a comunicação só fluiu até o momento do pagamento. Tenho todos os prints que comprovam todo esse comportamento.

No dia do casamento, 06/12, a situação se agravou. A equipe deveria chegar ao local às 7h30 da manhã para iniciar a montagem. O casamento seria ao meio-dia, e todas as outras equipes buffet, patisserie, foto, vídeo, iluminação, DJ, motoristas já estavam presentes desde cedo. A equipe da Passion The Flower só chegou às 10h40, causando atraso na montagem e prejudicando o trabalho de todos os demais profissionais. Além disso, as flores ficaram estocadas no bar durante a noite anterior e precisaram ser removidas pelo buffet porque estavam atrapalhando o serviço. A sensação foi de total falta de responsabilidade e organização.

O ponto mais crítico de todos foi o buquê da noiva. O combinado era que ele seria entregue na noite anterior ou no primeiro horário da manhã. A noiva iniciou seu dia às 9h00, já com maquiador, cabeleireiro e fotógrafos e simplesmente não havia buquê. Não havia previsão de entrega, atualização de horário ou qualquer retorno da empresa. Depois de muita insistência e apenas quando o próprio noivo precisou ligar diretamente para o florista, o buquê finalmente foi entregue às 10h10. E ainda assim, foi deixado na recepção do hotel, sem sequer ser entregue no quarto, como havia sido combinado. Considerando que o buquê é um dos itens centrais da manhã da noiva, o atraso e o descaso foram extremamente prejudiciais, gerando ansiedade e comprometendo o andamento de toda a preparação.

A soma desses comportamentos a comunicação que some após o pagamento, a falta de profissionalismo, os atrasos graves, a resistência para ajustes simples e a postura inadequada diante de um evento tão sensível resultou em um nível de estresse completamente desnecessário para a noiva, para a família e para todas as equipes envolvidas. É importante destacar que este foi o único fornecedor que nos trouxe qualquer tipo de problema; todos os demais entregaram exatamente o que prometeram, com profissionalismo exemplar, o que torna este caso ainda mais evidente e lamentável.

Minha intenção com esta reclamação é registrar formalmente a má prestação de serviço e alertar outras famílias para que não vivam o que vivemos. Casamento não é um evento comum: envolve investimento, emoção e expectativa. A conduta da Passion The Flower e do florista ***** foi, do início ao fim, instável, imprevisível e prejudicial, e não condiz com o mínimo esperado de um fornecedor que atua nesse segmento.