atendimento péssimo

Olá! Sentimos muito pela experiência negativa e entendemos completamente sua frustração.

Verificamos que sua compra foi realizada com pagamento à vista e que, de fato, ainda não foi entregue. Utilizamos a plataforma Frenet para intermediar os envios, e nos últimos dias estamos enfrentando atrasos por parte dos Correios, que alegam dificuldades operacionais pontuais em algumas regiões, podendo estar relacionadas a greves ou sobrecargas logísticas.

Abaixo, compartilhamos o comunicado oficial da Frenet:

"Olá! Espero que esteja bem
Gostaríamos de comunicar que, nos últimos dias, foram identificados atrasos nas entregas realizadas pelos Correios. Há relatos de possíveis greves, mas os Correios informam que se tratam de dificuldades operacionais pontuais, que já estão sendo tratadas com prioridade.
Sabemos o quanto é importante receber seus pedidos no prazo, e por isso, queremos compartilhar as ações que a Frenet está tomando, bem como as medidas implementadas pelos Correios para resolver a situação."

Além disso, pedimos sinceras desculpas se nossos canais de atendimento não corresponderam às suas expectativas. Já estamos revendo isso internamente para garantir que nossos clientes tenham suporte de forma mais eficiente.

Nosso compromisso é que você não ficará no prejuízo.

Já estamos em contato com você no WhatsApp e E-mail, para garantir o seu suporte.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Luis Ribeiro - Passo a Passo Calçados

Estou a 2 dias enviado msg e sem retorno nem previsão

Olá!

Recebemos sua mensagem e pedimos desculpas pela falta de retorno anterior.

Reforçamos que, conforme informado em nosso site e já mencionado anteriormente, as solicitações de devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail, para que o processo seja registrado e tratado corretamente pela equipe responsável.

Pedimos que envie sua solicitação para: *******, contendo as seguintes informações:

Nome completo

Número do pedido

Itens a serem devolvidos

Motivo da devolução

Assim que o e-mail for recebido, daremos o devido andamento conforme nossa política de trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para auxiliá-lo.

Equipe Passo a Passo Calçados
https://*******

Olá, Dênio! Atualizando a sua reclamação.

Conforme combinado foi solicitado o retorno do produto junto aos correios. Já está na agência de Porto Alegre e em breve deve estar conosco;

Assim que recebermos o produto, já iremos realizar o estorno;

Produto devolvido e entregue ontem 16/06 ao remetente, e ainda estou no aguardo do meu estorno.

Olá, estorno realizado com sucesso!