Pedido ja pago e não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 18:46
ID: 255165065
Fiz a compra no dia 10/06, queria faturado, mas não quiseram de jeito nenhum fazer em boleto, então acabei fazendo do jeito que sugeriram, ficaram de me entregar até segunda da semana anterior (20/07), mas até hoje nada, a pessoa com quem falava do nada sumiu, ai a ***** entrou e contato informando que era a dona, e que me entregaria na data informada, mas todo dia, ocorre algo com caminhão, transportadora, todo dia uma desculpa, se não resolverem, vou pedir reembolso, e falando com advogado da empresa, me sugeriu ja abrir um B.O. por [Editado pelo Reclame Aqui], na verdade, hoje dou preferencia a devolução pois não irei manter o produto em meu catalogo, vou aguardar até amanhã para posição da empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:41
Olá! Tudo bem?
Aqui é do suporte da fábrica Passo a Passo Educativo.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e agradecer a sua compreensão. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos de logística e atendimento, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Sobre a sua solicitação:
Se o problema ainda não foi resolvido: Pedimos que aguarde o prazo de até 24 horas após esta resposta. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para solucionar a situação de forma definitiva.
Se o problema já foi resolvido: Por favor, não esqueça de deixar sua avaliação aqui na plataforma. O seu feedback é fundamental para o nosso crescimento.
Para qualquer dúvida adicional, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
SAC: (35) 99707-7292
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Passo a Passo Educativo
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:00
Aguardando envio e recebimento do produto para finalizar e avaliar, obrigado
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:48
Tentei ajudar, aguardei mais 1 prazo enorme, havia comprado 250 peças, que ele dizem ser o pedido mínimo, e me entregarem apenas 100, cansei de tentar ajudar, acreditei na honestidade, me falou que estava com problemas e quis ser uma ajuda, mas como minha sócia me falou, isso que dar querer ser bom para quem não merece, agora, esperar a devolução da diferença até amanhã, ou BO por [Editado pelo Reclame Aqui] e acionar o jurídico, infelizmente não compro mais nada adiantado pois nesse Pais não podemos confiar em ninguém mesmo.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:19
Depois de conversar bastante com a Marcia, dona da empresa, ela me explicou que estava passando por alguns problemas pessoais que acabaram impactando na empresa, e me pediu um voto de confiança, eu dei esse voto e hoje chegou tudo o que faltava, sei que todos estamos vulneráveis a imprevistos e problemas, se sempre que posso gosto de ajudar quando sinto verdade na empresa, e como ela acabou cumprindo o que prometeu, mesmo com dificuldades, acredito que darei mais oportunidades para a empresa torcendo para que eles consigam se manter bem, pois o produto veio muito bonito e de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8