Atraso na entrega (se é que será entregue)
Respondida
Laguna - SC
28/12/2024 às 08:19
ID: 205808301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na manhã do dia 27/12 e optei por uma entrega em casa visto que o prazo era de até 50 minutos o que seria mais rápido que o meu descolamento até uma das lojas considerando a urgência da minha necessidade pelos produtos. Hoje é dia 28/12 e a entrega ainda não foi realizada nem houve explicação ou reembolso e isso me causou extremo estresse emocional visto que eu precisava desses produtos literalmente para ontem.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:44
Olá! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e compreendemos totalmente a frustração diante da situação ainda mais considerando a urgência da sua necessidade. Jamais foi nossa intenção causar qualquer estresse ou incômodo.
Gostaríamos de esclarecer que não possuímos loja física ou operação de entregas no estado de Santa Catarina. Nossa loja está localizada em Camaquã/RS, e atendemos presencialmente nesta região.
Caso o pedido tenha sido realizado por meio de alguma plataforma utilizando indevidamente o nome da nossa loja ou nosso CNPJ, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp *******, para que possamos orientar corretamente e auxiliar na resolução da melhor forma possível.
Nos colocamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Nosso compromisso é com a verdade, o respeito e o bom atendimento, como é de costume aqui na Passo a Passo Calçados.
Atenciosamente,
Equipe Passo a Passo Calçados