loja vende no site, cancela a compra e não devolve o pagamento

Olá, Pamela. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e por qualquer transtorno causado. A sua insatisfação é totalmente compreensível e, como a melhor loja da região, prezamos pelo respeito, transparência e agilidade no atendimento aos nossos clientes.

Durante o período da Páscoa, tivemos uma demanda muito acima do esperado e, infelizmente, isso impactou diretamente nosso atendimento online. Para evitar novos transtornos, pausamos o funcionamento do site temporariamente.

Em relação ao seu pedido n*************, confirmamos que o estorno foi realizado com sucesso, conforme comprovante que encaminhamos via WhatsApp. Se desejar, podemos reenviar o comprovante por aqui também, sem problema algum.

Nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp, e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Estamos sempre buscando melhorar e garantir a melhor experiência de compra tanto na loja física quanto no digital.

Agradecemos pela compreensão e esperamos poder te atender novamente da forma que você merece: com carinho, atenção e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Passo a Passo Calçados
Desde ******* calçando gerações com qualidade e amor.

NINGUÉM DESTA EMPRESA ENTROU EM CONTATO COMIGO. NÃO FOI ENVIADO NENHUM COMPROVANTE DE ESTORNO. VOU ENTRAR NO PROCON. POIS ISSO QUE ELE AFIRMAM NÃO ACONTECEU