Agendamento de consulta negado e falta de atenção ao cliente na Passoni Clinic

NOTA DE ESCLARECIMENTO PASSONI CLINIC
Prezamos por oferecer a todos os nossos pacientes um atendimento de excelência, com responsabilidade, respeito e segurança.
Em relação ao ocorrido mencionado nas redes sociais por um usuário, esclarecemos que:
1. A Passoni Clinic não realiza qualquer tipo de discriminação ou escolha de pacientes por critérios subjetivos. Nosso compromisso é com a integridade e a segurança de todos.
2. 2. No caso mencionado, embora a consulta estivesse regularmente agendada, fatores extraordinários identificados no momento da chegada exigiram a reavaliação imediata do atendimento, com base em critérios internos de segurança e preservação do ambiente clínico. A equipe, com cordialidade, comunicou a indisponibilidade da profissional responsável naquela data e informou que o reagendamento seria feito assim que possível.
3. Não houve expulsão nem tratamento desrespeitoso. O atendimento foi feito com a devida cortesia pelo nosso coordenador, Sr. Paulo, sempre buscando preservar a dignidade de todos os envolvidos.
4. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, embora tenhamos agido com base em protocolos internos de segurança, cuja finalidade é proteger tanto os profissionais quanto os pacientes da clínica.
5. Por fim, reforçamos nosso respeito a todos que nos procuram e reiteramos nosso compromisso com a ética, a verdade e a medicina de qualidade. Casos pontuais, quando expostos de forma incompleta ou emocionalmente distorcida, não representam a conduta que norteia a atuação da equipe Passoni Clinic.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos diretos com o paciente, por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Passoni Clinic

Prezamos por oferecer a todos os nossos pacientes um atendimento de excelência, com responsabilidade, respeito e ética.



Em relação ao ocorrido mencionado nas redes sociais por um usuário, esclarecemos que:



1. A Passoni Clinic não realiza qualquer tipo de seleção ou distinção entre pacientes. Todos os agendamentos seguem critérios técnicos e operacionais, sempre com base na ordem de solicitação e disponibilidade da equipe médica.


2. No caso específico citado, a consulta foi devidamente agendada e confirmada. No entanto, houve um atraso imprevisto em um procedimento cirúrgico capilar anterior, que impossibilitou a Dra. Luciana de atender o paciente na data marcada. A situação foi comunicada no local, com a devida cordialidade e respeito, e informamos que entraríamos em contato tão logo surgisse uma nova disponibilidade na agenda.


3. Importante ressaltar que já havíamos tentado antecipar o atendimento do paciente em contato anterior, e, mesmo com a altíssima demanda tí[Editado pelo Reclame Aqui] do mês de julho, mantivemos o nome dele em prioridade para o próximo encaixe possível. A Dra. Luciana também estará fora nos próximos dias, participando de um congresso médico, o que ampliou o prazo de reagendamento.


4. Pedimos desculpas pelo transtorno, mas reiteramos que se tratou de um imprevisto clínico real, fora do nosso controle, e jamais motivado por descaso ou desinteresse.


5. Seguimos à disposição para reestabelecer o contato, reagendar o atendimento com prioridade, e garantir a excelência que sempre pautou nossa atuação.


Atenciosamente,



Equipe Passoni Clinic