Assunto: Reclamação por falha na prestação de serviço médico
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:00
ID: 255052903
Venho registrar reclamação contra a Passoni Clinic Ltda. Passoni Clinic Ciência Capilar e Dermatologia, CNPJ n *****, em razão de falha grave na prestação de serviço médico, ausência de acompanhamento adequado e recusa injustificada de retorno.Em 27/08/2025, procurei a clínica por conta de feridas no couro cabeludo e fui atendida pela [Editado pelo Reclame AQUI], que, sem análise prévia de exames, levantou a hipótese de alopecia e indicou biópsia imediata, sob a alegação de que o caso era sério. Realizei o procedimento no mesmo dia e paguei aproximadamente R$ 8.000,00. Depois, com o diagnóstico de alopecia cicatricial, fui direcionada a um tratamento de 6 meses que superaria R$ 30.000,00.Após essa fase inicial, a [Editado pelo Reclame AQUI] não acompanhou mais meu caso. Passei a ser atendida por outro médico, identificado apenas como [Editado pelo Reclame AQUI] que fazia avaliações extremamente rápidas, sem analisar adequadamente a evolução do quadro, apesar de eu relatar repetidamente que continuava com feridas abertas e sem melhora. Embora exames tenham sido pedidos no início, eles nunca foram avaliados por qualquer médico da clínica. Ainda assim, o tratamento seguiu da mesma forma, inclusive com sugestão de cloroquina, sem a cautela necessária. Na minha última ida, pedi avaliação com outro profissional e fui atendida pelo [Editado pelo Reclame AQUI] [Editado pelo Reclame AQUI], que foi o primeiro a pedir novos exames, chapa de tórax, investigação com reumatologista e hipótese de lúpus. Fiz todos os exames solicitados, mas, ao tentar marcar retorno para apresentar os resultados, fui informada por WhatsApp de que a clínica não realizaria mais o atendimento porque os retornos só poderiam ocorrer até 30 dias após a última aplicação e o sistema não permitia atendimento fora desse prazo. Também fui informada de que, para nova avaliação, eu teria de pagar nova consulta. Destaco ainda que os horários de retorno oferecidos pela clínica eram extremamente restritos, o que dificultou meu comparecimento. Ao final, mesmo após gastar cerca de R$ 40.000,00 com biópsia, aplicações, medicamentos indicados pela clínica, manipulados e produtos próprios, fiquei sem resultado, sem acompanhamento médico efetivo e sem direito ao retorno necessário para avaliação dos exames.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:46
Prezada Sra. Tatiana [Editado pelo Reclame AQUI],
Recebemos a sua manifestação e, como procedemos com todos os pacientes, respondemos com seriedade, atenção e respeito.
Registramos, desde logo, que o relato publicado expressa a sua impressão pessoal sobre o ocorrido, a qual não corresponde ao histórico efetivamente documentado em prontuário.
Por dever ético e legal de sigilo, e em respeito à sua própria privacidade, não expomos publicamente qualquer informação de saúde, diagnóstico ou detalhe de atendimento. Esse cuidado não oculta coisa alguma, é justamente a prova do compromisso desta instituição com a proteção dos dados e com a dignidade de quem atende.
Sem adentrar informações sigilosas, esclarecemos que:
(i) o acompanhamento foi contínuo e conduzido de forma integrada por uma equipe médica, com orientações, reavaliações e prescrições registradas ao longo de todo o período, lembrando que a continuidade e os resultados de qualquer tratamento dependem também da regularidade do paciente aos retornos e da adesão às orientações recebidas;
(ii) as condições de acompanhamento e de retorno, inclusive prazos, foram previamente informadas, pactuadas e cumpridas, integrando a conduta responsável e a segurança do cuidado;
(iii) em momento algum houve recusa de atendimento ou descaso, permanecendo a instituição à disposição pelos canais adequados.
Lamentamos sinceramente que a sua expectativa não tenha sido plenamente atendida. Contudo, repudiamos, com firmeza e civilidade, as ofensas e as manifestações agressivas dirigidas a profissionais desta instituição, inclusive por canais privados, reservando-nos o direito de adotar as medidas legais cabíveis à preservação da honra e da imagem dos envolvidos.
Reafirmamos o convite para tratar do assunto de forma privada e documentada, meio adequado para esclarecer, com responsabilidade e transparência, todos os pontos levantados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Relacionamento com o Paciente.