Cancelamento negado e falta de retorno da clínica após tratamento ineficaz

Question

Olá, gostaria de reclamar pela segunda vez; já que ninguém da clínica sequer teve interesse em resolver ou me retornar.
Não indico essa clínica, para ninguém. Meu tratamento não teve nenhum efeito, e quando solicitei o cancelamento do meu contrato e devolução de metade do valor contratado, eles simplesmente queriam me cobrar multa, e depois nunca mais retornaram péssimo atendimento, e zero responsabilidade pelo que estão fazendo. Não tive uma ligação de ninguém, me perguntando o pq gostaria de cancelar. Se fossem uma clínica séria, teriam interesse em saber pq o cliente quer cancelar o contrato, e tentariam oferecer um outro tipo de tratamento ou marcariam uma nova consulta para ver o que poderia ser feito diferente. Já fazem 2 meses da primeira tentativa de cancelamento, e ninguém responde.

Accepted Answer

Prezada Sra. Andrezza Alencar,

Esclarecemos que o seu contrato foi formalmente encerrado por ******* da própria paciente, mediante pedido de cancelamento e distrato recebido em agosto de *******.
Em atenção ao seu pedido, foram realizados todos os trâmites internos conforme o contrato firmado em 05/12/*******, seguindo a ordem cronológica abaixo:
1.22/09/******* Emissão do Termo de Distrato, com base nas cláusulas contratuais vigentes e cálculo proporcional de devolução;
2.16/10/******* Envio de notificação formal à paciente, informando o saldo remanescente e o valor líquido a ser devolvido;
3.27/10/******* Processamento do estorno pela operadora de cartão de crédito, conforme regras da própria administradora e registro interno da clínica.
Em cumprimento ao distrato realizado, o contrato foi encerrado administrativamente, com devolução proporcional do valor devido, conforme as condições contratuais e aplicação da multa rescisória de 40% sobre o saldo remanescente, encerrando definitivamente as obrigações de ambas as partes.
Assim, não há qualquer pendência financeira ou contratual vigente.
A Clínica Passoni reitera que atua com total transparência e boa-fé, observando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas médicas aplicáveis.
Todos os registros prontuário, notificações, termo de distrato e comprovantes de reembolso encontram-se devidamente documentados e disponíveis para eventual conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo nosso canal direto:*******
Cordialmente,

Clínica Passoni Setor Jurídico / Administrativo

Cancelamento negado e falta de retorno da clínica após tratamento ineficaz

Resposta da empresa