Clínica não entrega resultado prometido em tratamento capilar e se recusa a ressarcir ou custear outro tratamento.

Prezada Sra. Juliana Sabbatine Santos,

Sobre seu relato esclarecemos de forma objetiva e transparente os pontos mencionados.
1. A Clínica Passoni não realiza, em nenhuma circunstância, promessa de cura ou garantia de resultados, conforme determina o Código de Ética Médica e as resoluções do Conselho Federal de Medicina.
Isso inclui a vedação expressa de qualquer afirmação de cura ou resultado garantido em tratamentos dermatológicos e capilares.
Nossos protocolos seguem padrões técnicos e individualizados, sempre baseados em evidências científicas.
2. O seu protocolo clínico foi integralmente realizado, com consultas médicas, procedimentos, acompanhamento e prescrição final.
Há registro em prontuário de orientações fornecidas e de condutas que não foram seguidas, incluindo ausência de adesão ao acompanhamento proposto e consultas paralelas com outros profissionais, o que afeta diretamente a resposta clínica e inviabiliza promessas de evolução.
3. Após nova reavaliação médica, foi constatada a quebra de confiança necessária à manutenção da relação médicopaciente, motivo pelo qual foi realizada alta administrativa medida ética e prevista nos Conselhos Profissionais quando não há condições seguras para continuidade do atendimento.
4. Sobre sua solicitação de reembolso integral, custeio de tratamento em terceiros ou responsabilização por resultado prometido:
Não há respaldo contratual, técnico ou legal para essas pretensões, uma vez que:

não houve promessa de resultado;

o tratamento foi executado em sua totalidade;

houve entrega de laudo clínico, prescrição final e todas as orientações cabíveis;

parte das condutas prescritas não foi seguida pela paciente.
Ressaltamos, por fim, que a Clínica Passoni possui reputação sólida e transparente, com centenas de pacientes satisfeitos que seguiram corretamente seus protocolos de tratamento. A Dra. Luciana, responsável técnica, conta com mais de 1.******* avaliações públicas com nota máxima, refletindo a qualidade, ética e seriedade do trabalho prestado ao longo dos anos.

Seguimos à disposição para registrar formalmente os documentos presentes em prontuário ou prestar informações complementares dentro dos parâmetros previstos pela legislação e pelo Código de Ética Médica.

Atenciosamente,

Passoni Clinic
Diretoria Jurídica

Prezados,

Em atenção ao posicionamento enviado pela clínica, gostaria de reforçar alguns pontos importantes para que não haja distorção dos fatos:

1. Sobre a informação no momento da venda
Entendi que a clínica afirma não realizar promessa de cura ou garantia de resultados. Todavia, no momento da contratação, não fui informada de que o meu quadro poderia ser permanente, nem sobre qualquer limitação relevante do procedimento. Pelo contrário, foi dito que haveria melhora e que a condição seria resolvida caso eu seguisse o protocolo. Essa informação influenciou diretamente na minha decisão de comprar o tratamento, e a ausência de clareza configura falha no dever de informação algo básico no Código de Defesa do Consumidor.

2. Sobre a execução do meu protocolo
Nunca afirmei que o meu protocolo não foi realizado. Ele foi, sim, realizado.
Ocorre que, na metade do tratamento, comecei a me queixar de uma queda constante que eu estava tendo e que não cessava. Foi quando recebi um áudio da proprietária da clínica pedindo para eu ter paciência com o processo, afirmando que iria diminuir. De fato, entre a quarta e a quinta sessão, a queda diminuiu, mas na sexta sessão voltou a cair.

Mesmo assim, fui orientada a continuar e a fazer manutenção do protocolo o que eu aceitei. Porém, ao continuar relatando as quedas persistentes e informar que meu médico de família esclareceu que, devido às medicações que eu tomo, eu jamais poderia interromper o tratamento sem desmame adequado, comuniquei isso à clínica para que ajustassem a conduta ou, ao menos, gerenciassem o quadro.

3. Sobre a alta administrativa
Ao invés de acolher a queixa, propor ajustes, orientar ou gerenciar a queda condutas mínimas esperadas de uma clínica que se propõe a tratar o paciente recebi alta administrativa, sem qualquer critério clínico apresentado.
Trata-se de um ato grave, desrespeitoso e totalmente incompatível com a responsabilidade profissional que vocês alegam ter. Proibir o paciente de continuar o acompanhamento, interromper uma manutenção necessária e simplesmente se retirar do caso ao primeiro questionamento é, no mínimo, descaso.

Na hora de vender o tratamento, a abordagem é acolhedora; porém, na hora de lidar com insatisfações legítimas e dúvidas sobre eficácia, o paciente é tratado com frieza e afastamento. Isso não condiz com a conduta ética esperada.

4. Solicitação
Diante do conjunto de falhas falta de informação no momento da venda, má gestão da queixa clínica e a injustificada alta administrativa solicito que a clínica apresente uma solução adequada ou compensação justa.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Juliana Sabbatine

Prezada Sra. Juliana,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos de forma objetiva, técnica e baseada em prontuário os pontos levantados.

1. Sobre informação no momento da venda

A senhora afirma que lhe foi prometida cura ou garantia de resultado.
Reiteramos que essa alegação não condiz com a realidade e não há qualquer prova de que tenha ocorrido porque não ocorreu.
A clínica segue estritamente o Código de Ética Médica, que veda promessa de cura, e essa orientação é padrão em todos os atendimentos.
Sua declaração de que não foi informada sobre limitações contraria:

as explicações fornecidas pela equipe médica,
o termo contratual que a senhora assinou,
e o próprio protocolo clínico entregue.

Afirmar que houve promessa sem apresentar qualquer evidência, mesmo após solicitar tais provas internamente, revela apenas uma narrativa pessoal, não um fato.

2. Sobre queda constante, áudios e gestão clínica

Seu protocolo foi integralmente realizado e a senhora confirma isso.
O prontuário, entretanto, registra:

queixas tratadas durante as sessões,
resposta inicial compatível com o esperado,
orientações reiteradas pela equipe,
e, principalmente, ausência de adesão ao *******, incluindo prescrição não seguida.

Não há qualquer registro de conduta inadequada médica ou de omissão clínica.
Sobre o áudio citado, trata-se de orientação padrão:

queda capilar tem comportamento flutuante, principalmente em quadros hormonais e em pacientes que utilizam medicações contínuas como é o seu caso. Isso foi devidamente explicado.

O fato de seu médico de família fazer uma recomendação diversa não invalida a conduta da especialista.
Ao contrário: ao compartilhar que estava sendo acompanhada simultaneamente por outros profissionais com orientações conflitantes, a senhora própria cria o cenário de ruptura do nexo terapêutico.
O prontuário mostra exatamente isso:

sua adesão oscilou e suas condutas não foram unificadas com a orientação médica da clínica.

3. Sobre a alta administrativa

A alta administrativa não é punição nem abandono de paciente é um ato ético, previsto no Código de Ética Médica, utilizado quando não há mais relação de confiança suficiente para continuidade segura do tratamento.
No seu caso, os motivos estão documentados:

consultas simultâneas com outros médicos;
orientações conflitantes com o protocolo;
relatos de não adesão a prescrições;
insistência em obter garantias que a medicina não oferece;
desgaste evidente na relação médico-paciente.

A clínica não rompe ao primeiro questionamento.

Ela interrompe quando a relação terapêutica está deteriorada a ponto de trazer risco ao próprio paciente.

Isso é responsabilidade, não descaso.

4. Sobre solução adequada ou compensação

Não houve falha de informação, não houve má conduta médica, não houve interrupção injustificada e não houve promessa de resultado.
Houve:

*******ído,
acompanhamento registrado,
prescrição entregue,
orientações técnicas dadas,
ruptura de confiança motivada por condutas da própria paciente.

Assim, não há base ética, clínica ou legal para:

reembolso,
custeio de tratamento externo,
ou indenização.

5. Registro final: reputação e transparência

A Passoni Clinic possui centenas de pacientes satisfeitos e resultados amplamente documentados, fruto da adesão correta aos protocolos recomendados. A Dra. Luciana conta com mais de 1.******* avaliações públicas com nota máxima, refletindo ética, seriedade e consistência clínica.

Seguimos à disposição, dentro dos limites éticos da medicina e das normas de atendimento responsável.

Atenciosamente,

Passoni Clinic
Diretoria Jurídica

Prezados,

Em atenção ao comunicado enviado, esclareço que as informações apresentadas não condizem com a realidade dos fatos.

No momento da contratação, não fui informada de que meu caso se tratava de uma condição sem cura. Pelo contrário, foi afirmado que o meu quadro teria resolução, sendo inclusive feita distinção entre o meu caso e o da minha filha, cuja condição foi apontada como permanente. Portanto, não procede a alegação de que houve ciência prévia de irreversibilidade ou que fui devidamente orientada nesse sentido.

Da mesma forma, não é verdadeira a afirmação de que eu teria passado por reiteradas consultas médicas simultâneas. As consultas que realizei foram com profissionais de especialidades distintas e sem qualquer relação com a área da tricologia. Não há provas que sustentem essa acusação, assim como afirmam não haver provas de suposta promessa de cura.

O ponto central, contudo, é a interrupção abrupta do meu tratamento, materializada pela emissão de uma alta médica em pleno período cabível para o meu retorno e manutenção. Tal medida não teve fundamentação técnica, mas decorreu da incapacidade da equipe em lidar com uma crítica ou questionamento legítimo da minha parte. Essa conduta viola diretamente os princípios da boa-fé, da continuidade do serviço e da vulnerabilidade do consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que eu já havia agendado a consulta de manutenção dentro do prazo de 30 dias, conforme orientado, e possuo comprovação documental por meio das conversas de WhatsApp. Ou seja, não houve qualquer descumprimento de minha parte; ao contrário, fui impedida de dar continuidade ao tratamento por decisão unilateral da clínica.

Diante disso, reforço que a interrupção indevida do serviço é o cerne da questão, e reitero minha disposição para solucionar a situação de forma respeitosa e adequada, observando-se a legislação aplicável.

Atenciosamente,
Juliana Sabbatine Santos

Bom dia.
Prezada Sr Juliana.

Conforme informado, o caso está encerrado administrativamente. A clínica permanece à disposição apenas para a entrega do prontuário, que deverá ser solicitado formalmente através do nosso WhatsApp, informando um e-mail pessoal. O prazo para envio é de até 7 dias úteis.

Atenciosamente,

Passoni Clinic

É desta forma que a Clinica procede quando encontra um cliente que esta insatisfeito e sem resultado com o tratamento, *******

Prezada Sra. Juliana,
A Passoni Clinic já prestou todos os esclarecimentos técnicos, documentais e clínicos referentes ao seu atendimento, sempre de forma ética, transparente e baseada no prontuário.
Reiteramos que:
sua avaliação e seu protocolo foram conduzidos conforme as normas do Conselho Federal de Medicina;
não houve qualquer promessa de cura ou garantia de resultado;
a alta administrativa foi motivada por critérios previstos no Código de Ética Médica, diante da perda de vínculo terapêutico necessária para continuidade segura do atendimento.
Com isso, o caso encontra-se encerrado administrativamente.
A clínica permanece à disposição apenas para fornecer documentos formais, como cópia de prontuário, mediante *******.
Agradecemos a compreensão.
Passoni Clinic
Diretoria Jurídica