Dificuldade na tratativa para estorno apos compra do curso CAPITECH

Olá, José Joaquim.

Vamos aos fatos exatamente como ocorreram, sem rodeios.

1) Esta é a sua segunda tentativa de comprar, consumir o conteúdo e pedir estorno poucos dias depois.
Na primeira compra (28/06), você assistiu aulas técnicas e completas Anatomia, Embriologia, Tricoscopia, AGA, Eflúvio, entre outras e depois solicitou estorno, alegando que voltaria futuramente.

Mesmo tendo havido uso substancial do conteúdo, processamos seu estorno em 03/07, sem questionamentos.

2) Na segunda compra (10/11), o comportamento se repetiu.
Novamente você acessou e consumiu o mesmo conjunto de aulas avançadas, e apenas depois pediu cancelamento, com justificativa genérica de não me adaptei à plataforma.
Ou seja:

Você assistiu ao conteúdo.

Consumiu conhecimento técnico.

E pediu estorno depois.

De novo.
3) Esse padrão não é arrependimento. É uso indevido do direito previsto no art. 49 do CDC.
O direito de arrependimento existe para proteger o consumidor, não para permitir:
compra recorrente,
consumo integral de aulas técnicas,
pedido de estorno repetitivo após aproveitamento do conteúdo.
Isso é enquadrado pelo art. ******* do Código Civil como abuso de direito.

As plataformas https://******* e Wix, inclusive, automaticamente bloquearam seus dados por comportamento atípico não fomos nós, foi o sistema antifraude identificando o padrão.

4) Justamente por isso, o caso entrou em análise jurídica.
Não é má vontade.

Não é descaso.

É exigência das plataformas, que exigem rastreabilidade completa quando há sinais de uso indevido do direito de arrependimento.
O cancelamento já está registrado desde 12/11.

O estorno está em tramitação final, aguardando liberação pelos sistemas de pagamento para que não gere novo bloqueio.

5) O prazo realista para conclusão é de até 7 dias úteis.
Assim que a plataforma autorizar, o comprovante será enviado imediatamente.
Sem mais,

CAPITECH
Diretoria Jurídica

Prezados, boa tarde!

Vamos aos fatos, de forma precisa e baseada no CDC:
( Todos os fatos aqui relatados estao munidos de prova documental como prints do 1 contato e dos contatos subsequentes via watssap com a area comercial e email comercial).

1.Contato legítimo em 24/10/*******

No dia 24/10, entrei em contato com a empresa pelo link presente no canal oficial (Instagram) que direciona para o watssap com a finalidade de obter informações.
Apesar do interesse, preferi refletir melhor antes de fechar, justamente porque minha experiência anterior com a plataforma não havia sido satisfatória.
Ou seja, meu comportamento foi prudente e de total boa-fé.

2.Após esse contato inicial, a vendedora passou a me procurar ativamente, independente, de ja ter adquirido o curso anteriormente, oferecendo o curso novamente.
Logo, não houve qualquer tentativa minha de agir de forma atí[Editado pelo Reclame Aqui]: foi a empresa que manteve contato ativo com o objetivo de fechar a venda.
3.No dia da compra (10/11), a própria vendedora levantou o assunto da compra anterior. Após a compra, a vendedora me interpelou espontaneamente, perguntando:
se era a segunda vez que eu adquiria o curso
e qual havia sido o motivo da minha mudança de ideia
Ou seja, não fui eu que trouxe o tema foi ela.
Expliquei que colegas haviam relatado melhorias na plataforma e que, por isso, decidi confiar novamente.
Fui totalmente sincero e transparente.

4.Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal (art. 49 do CDC)
O cancelamento foi solicitado em 12/11, apenas dois dias após a compra.
A lei é clara: desistência em até 7 dias em compras online garante estorno integral, sem necessidade de justificativa.
Avaliar o conteúdo faz parte do exercício do direito de arrependimento.

5.Consumo parcial do conteúdo não afasta o direito.
A jurisprudência é pacífica: o consumidor pode acessar o conteúdo antes de decidir se deseja continuar com a compra.
Usar tempo assistido como argumento para negar o direito legal é inadequado.

6.Alegação equivocada de abuso de direito (art. ******* CC)
Não existe abuso quando:
a própria empresa insistiu na venda;
a vendedora sabia da compra anterior;
a funcionária questionou espontaneamente e recebeu explicação clara;
a compra foi realizada de boa-fé;
o estorno foi solicitado dentro do prazo legal.
Portanto, a tentativa de caracterizar abuso é totalmente infundada.

7.Responsabilidade pelo estorno é exclusiva da empresa
Atribuir atraso a sistemas antifraude, https://******* ou Wix não afasta a responsabilidade imposta pelo CDC.
A relação de consumo é direta entre consumidor e empresa.

8.Prazos e obrigações
O CDC determina devolução IMEDIATA após a manifestação de arrependimento.
Processos internos, jurídico ou análise de plataforma não prorrogam o prazo legal.

9.Bloqueio em redes sociais

Bloquear o consumidor viola o dever de informação e a boa-fé objetiva, dificultando a solução extrajudicial e reforçando a necessidade de atuação de PROCON e banco emissor.
Inclusive so cheguei ate esse canal porque nao houve qualquer esforço da empresa em resolver de forma interna atraves de informacoes assertivas e com prazos bem definidos pelos canais do watssap comercial; email oficial e muito menos pelo instagram, onde fui bloqueado tanto no CAPITECH quanto no da Responsavel. ( com provas em videos e imagens).
Logo, pude constatar com tal atitude, que so obtive resposta, por ter apelado a um canal publico de defesa do consumidor, o que é lamentável.
E se torna mais lamentavel ainda a empresa colocar em duvida a idoneidade do cliente frente a situação supracitada, a qual, é garantida por lei e prevista no CDC.

10.Reiteração final

Reitero o estorno integral, solicitado em 12/11.
Todos os prints, conversas e datas estão à disposição caso achem necessário, inclusive, para anexação a esta publicacão.

Aguardo o cumprimento da obrigação legal.

Olá, José Joaquim.

Vamos esclarecer ponto a ponto, com total transparência.

1. Contato em 24/10 iniciativa sua, não da Capitech
Você afirma ter sido procurado ativamente pela equipe.

Os registros mostram o contrário:
- 24/10 Você entrou em contato voluntariamente pelo link oficial do Instagram, demonstrando interesse em retornar para a plataforma, mesmo após ter solicitado estorno em junho deste ano.
Esse comportamento, inclusive, é o que acendeu alerta interno e nas plataformas https://******* e Wix:
não é comum um usuário cancelar um curso, consumir aulas técnicas e, meses depois, adquirir o mesmo produto novamente.

Ainda assim, atendemos seu interesse com cordialidade e total boa-fé.

2. Sobre o atendimento comercial

A função da equipe comercial é simples:

- entender a necessidade do médico,
- explicar o conteúdo do curso,
- apresentar a plataforma.

Em nenhum momento houve insistência, e os registros confirmam que:

- você nunca afirmou que não queria seguir com a compra

- você interagiu normalmente, tirou dúvidas, demonstrou interesse e concluiu o pagamento

O atendimento foi dentro do padrão profissional e ético da empresa.

3. Segunda compra e consumo de conteúdo

Após a nova compra, novamente houve:

acesso às aulas,
consumo técnico de conteúdo,
navegação completa na plataforma.

O fato de você ter consumido conteúdo antes do pedido de arrependimento faz parte da avaliação, e isso é respeitado pela empresa.
O que chamou atenção e foi informado na resposta anterior é o padrão repetitivo:

compra consumo arrependimento nova compra novo consumo novo arrependimento.

Esse comportamento, por protocolo de segurança digital, é classificado como atípico, mas isso não impediu o cumprimento da lei.

4. Direito de arrependimento será respeitado

A Capitech trabalha com transparência.

Por isso, o cancelamento dentro dos 7 dias será respeitado e já está sendo processado, como informado.

O fato de o gateway https://*******) ter ativado alertas internos de segurança não transfere culpa ao cliente, nem impede o direito ao estorno apenas exige tratamento técnico adequado para evitar bloqueios automáticos.

5. Sobre a alegação de abuso de direito

Jamais afirmamos que você cometeu [Editado pelo Reclame Aqui].

O que foi informado e está devidamente registrado é que:
- o padrão de compras e cancelamentos sucessivos aciona protocolos internos e externos de segurança das plataformas.

Isso é fato técnico, não julgamento moral.
Ainda assim, justamente pela idoneidade da empresa, seu pedido está sendo processado normalmente.

6. Sobre o bloqueio no Instagram

O bloqueio ocorreu pela ativação automática dos sistemas de integridade, que são internos ao Meta e ao Wix, e não uma decisão pessoal da empresa.
E de toda forma:

- você não foi impedido de contato, pois continuou conversando com o comercial e por e-mail.

7. Conclusão
A verdade é simples:
Você procurou a empresa espontaneamente.
Demonstrou interesse, adquiriu o curso e consumiu o conteúdo.
Pediu arrependimento dentro do prazo legal.
O cancelamento foi registrado e o estorno está em processamento.
A Capitech cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e continua conduzindo o caso com total lisura.
Assim que o processamento da plataforma liberar o crédito, enviaremos o comprovante final.
Permanecemos à disposição.


Capitech
Diretoria Jurídica

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não reconheço as justificativas apresentadas, pois o caso é simples e objetivo: solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Desta forma, não há necessidade de qualquer discussão adicional.
A única providência esperada é o estorno integral do valor pago, dentro do prazo informado por vocês.

Aguardo apenas o comprovante de estorno, encerrando-se assim o assunto.

Atenciosamente,

Bom dia.
Prezada Sr Juliana.

Conforme informado, o caso está encerrado administrativamente. A clínica permanece à disposição apenas para a entrega do prontuário, que deverá ser solicitado formalmente através do nosso WhatsApp, informando um e-mail pessoal. O prazo para envio é de até 7 dias úteis.

Atenciosamente,

Passoni Clinic

Prezados,

Observei que a resposta registrada na minha reclamação não corresponde ao meu caso, aparentando ser destinada a outro cliente.

Peço que, por gentileza, que sejam enviadas respostas específicas ao meu ******* meu pedido de estorno realizado em 12/11, dentro do prazo legal de arrependimento. Reforço ainda, que sigo no aguardo do comprovante de estorno dentro do periodo maximo solicitado pela empresa, de 7 dias uteis, apos minha solicitacao formal no dia 12/11.

Sigo no aguardo do envio do comprovante de estorno e respostas alinhadas à situação apresentada.

Bom dia,
Prezado José Joaquim,

Houve um erro no site no momento de nossa resposta, o que ocasionou a duplicidade da mensagem. Já solicitamos o reparo à plataforma. Pedimos desculpas pelo equívoco.

No seu caso específico, programamos o estorno na data de hoje, 19/11/*******, conforme informado anteriormente. O estorno será processado diretamente pela operadora do cartão de crédito utilizado na compra.

Permanecemos à disposição.

Capitech
Atenciosamente

Gostaria apenas de solicitar o envio do comprovante de estorno, em um dos meus canais de comunicacao, os quais, vocês já possuem.
Desde ja grato pelo retorno!

Olá, José Joaquim.

Agradecemos seu retorno. Conforme solicitado, informamos que o estorno integral do valor de R$ 4.*******,00 já foi concluído, conforme registro da operação efetuada em 19/11/******* às 14h30 pela plataforma de pagamentos.

O comprovante foi disponibilizado diretamente no seu e-mail cadastrado e também está disponível no seu banco/cartão dentro do prazo operacional da administradora.

Reforçamos que todo o atendimento foi realizado dentro das normas legais, com total transparência.
Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.

Se puder avaliar esta situação como resolvida, agradecemos assim conseguimos encerrar o caso por aqui.