Passos Baby

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São Paulo - SP

03/10/2022 às 13:06

ID: 150643353

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No cartão adicional da minha esposa, realizamos uma compra na loja virtual Passos Baby. Um babador avental no valor de R$ 64,90, em 05/07/*******. Aguardamos até 18/07/******* para mandar o 1 e-mail perguntando sobre a entrega. Nenhuma resposta. Em seguida, mandamos mensagem pelo whatsapp em 22 e 25/07/*******. Novamente nenhuma resposta. Então, diante o sumiço do vendedor e não entrega do produto, contestamos a compra no app da XP, informando o ocorrido antes do fechamento e pagamento da fatura do mês de julho/*******. Quando contestada a compra no app da XP, a informação é que em 10 dias entrarão em contato. Nada aconteceu e tivemos que pagar a fatura. Em seguida, comunicamos o ocorrido novamente no chat que a XP disponibiliza para atendimento. O representante da XP disse que estava preocupado com uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], e recomendou a troca do cartão da minha esposa (o que aconteceu). Disse que o estorno aconteceria em breve e a XP mandaria mais informações, pedindo desculpas. Todavia, apenas em 8 e 9/09/******* (depois de quase 2 meses), a XP entrou em contato por e-mail, informando o estorno, e pedindo informações. Hoje (22/09/*******), quando fui enviar os documentos sobre o acontecimento acima relatado, notei que a XP retirou o estorno, um completo absurdo! A XP demora 2 meses para responder, tomar providências e atender seu cliente, mas o cancelamento do estorno é bem rápida. E de uma compra que será repassada para uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e que não existe (agora são inúmeras as reclamações sobre a Passos Baby, pela não entrega das mercadorias, e não atendimento). O ponto principal é que a XP desrespeita seu cliente e não faz qualquer atendimento sobre as suas atividades com cartões de crédito. Um completo e total desrespeito.