Sapato Casual Descusturado e Problemas no Pós-Venda para Reparo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 11:48
ID: 251741567
Bom dia!
No dia *****, na loja Shopping Cidade, Belo Horizonte/MG, comprei um sapato casual, porém na semana seguinte o calçado apresentou defeito, modelo desse que possuí elástico nas laterais substituindo o cadarço, o pé esquerdo descusturou ambos o lados, então fui a loja e solicitei o reparo.
A pessoa que me atendeu fez o protocolo de entrada e disse: "o procon estabelece 30 dias, mas não leva esse tempo todo. Na próxima semana fica pronto, fazemos contato".
Bom, já passou o pra informado, e ontem (17) fiz contato através do número ***** a colaboradora que atendeu disse que faria contato na fábrica e ainda ontem retornaria, o dia passou e nada.
Atendimento bom, só na hora de vender, pós venda... só Jesus. Enquanto isso, sigo sem calçado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:46
Prezado Senhor Liomar,
Agradecemos seu feedback e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Desde o início do processo, o calçado foi encaminhado para os procedimentos necessários, observando-se o prazo legal de até 30 dias para a solução.
Buscamos sempre agir com agilidade para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. A previsão inicial informada para a conclusão do serviço representava apenas uma estimativa, fornecida como forma de atenção e acompanhamento ao cliente durante o processo.
Esclarecemos também que o produto já foi devolvido pessoalmente ao senhor com o problema sanado, dentro do prazo previsto para atendimento da garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, bem como com a excelência no atendimento durante a venda e no pós-venda.
Atenciosamente,
Passus Calçados.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:49
O atendimento deixou a desejar, mas bada que comprometa a relação entre cliente e vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8