Pedido não entregue e sem retorno da empresa

Question

Um total descaso com o consumidor, comprei pela primeira vez, o pedido não chegou e não quero mais comprar! Primeiro avisaram que não o receptor não estava presente sendo que a portaria do prédio de entrega é 24h. Abri uma solicitação e não fui retornada. Dizia que ia chegar no mesmo dia do pedido e até agora nada, no site diz que entregaram e no de rastreio não dá previsão. Não consigo contato por nenhuma opção do site.

Accepted Answer

Bom dia Giulia,

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido com seu pedido, como dependemos de terceiros para realizar nossas entregas, às vezes acontecem situações que fogem do nosso controle.

Mas essa não é a experiência que queremos passar para nossos clientes e vamos resolver essa questão o mais rápido possível!

Referente a falta de atendimento informada, não conseguimos localizar tentativas de contato feitas pelo seu número ou e-mail nos nossos canais, mas de qualquer forma, nosso SAC já está entrando em contato com você via e-mail para formalizar o atendimento.

Referente ao processo de entrega do seu pedido, já abrimos chamado para a transportadora realizar a entrega com prioridade, salientando que o prazo de entrega pode variar de 1 dia útil até 7 dias dependendo da localidade.

Atenciosamente,
Equipe Putz!

Pedido não entregue e sem retorno da empresa

Resposta da empresa