Produto estragado
Respondida
Vila Flores - RS
02/07/2023 às 03:45
ID: 167450011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas unidades da pasta putz no comércio local. A embalagem estava lacrada e bem condicionada, junto às demais marcas. Ao abrir, identifiquei gosto de amendoim mofado, gosto extremamente desagradável. Muito diferente das que comprei anteriormente, que eram excelentes. Entrei em contato via WhatsApp no dia 03/05/23, a empresa respondeu que iria identificar o lote e nunca mais deu retorno. Paguei mais de R$50,00 de um pote de pasta, e foi inteiro pro lixo.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 16:06
Olá Adriana,
Na Putz! Prezamos pela excelência dos nossos produtos, buscando sempre a satisfação e a segurança dos nossos consumidores.
Por esta razão, seu contato é muito importante para nós! Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno.
Para maior segurança e confiança de nossos clientes, seguimos um processo rigoroso de verificação da qualidade da fabricação por lote. Sempre que há um relato de nossos consumidores, nossa primeira ação é conferir o lote do produto (ficam armazenadas amostras em nosso estoque por ******* dias para validarmos a qualidade de cada potinho) e, em seguida, verificar se mais consumidores estão levantando questionamentos sobre o mesmo lote.
Referente ao lote ******* foi encaminhado para analise, e constatado pela nossa equipe estar em plenas condições de consumo, ou seja, respeitou todos os rigorosos padrões de qualidade da Putz! e foi disponibilizado para venda com característica pronta para consumo.
Na Putz! buscamos sempre a melhor experiência e segurança dos nossos clientes, por isso reforçamos nosso compromisso de produzir produtos com segurança e qualidade. Lamentamos que a sua experiência com nosso produto tenha sido negativa.
Qualquer dúvida que você tiver, é só nos chamar que ficamos sempre felizes em atender!
Atenciosamente,
Equipe Putz!