Geleia de morango azeda e estragada no Nhoque de Ninho via iFood - Reembolso negado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 16:08
ID: 228757725
No dia 07/10 fiz um pedido pelo iFood do Nhoque de Ninho com Geleia de Morango e quando recebi, a geleia estava com um gosto horrível de azeda, velha e não tinha como comer de jeito nenhum. Entrei em contato com a loja que só soube pedir desculpas sem resolver o problema, tentando justificar o injustificável. Pedi o meu reembolso e foi negado, me fazendo ficar no prejuízo e com uma comida estragada.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:59
Olá Stefany!
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por trazer esse relato.
Confirmamos que o estorno do pedido já foi aprovado pelo iFood, que realiza o reembolso diretamente ao consumidor e desconta o valor do restaurante parceiro.
Pedimos desculpas pela experiência fora do padrão esperado. Também informamos que estamos avaliando o atendimento prestado pela unidade, reforçando todos os procedimentos para evitar que isso se repita.
Se possível, gostaríamos que você avaliasse o nosso atendimento aqui na plataforma, para que possamos continuar aprimorando nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 15:56
Agradeço a atenção porém não recebi reembolso do pedido! Se possível, ainda gostaria de receber.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:53
Estabelecimento informou que iria efetuar o reembolso do valor, mas nunca recebi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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