Não recebi o pedido

Olá Glaucia, espero que você esteja bem!

Me chamo Geraldo e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

A gente entende o quanto é frustrante não receber o que foi pedido ainda mais quando há boa vontade da sua parte para facilitar a entrega. Agradecemos por relatar tudo com clareza.

Sobre a situação: As unidades podem utilizar o sistema logístico do próprio iFood, e infelizmente, em alguns casos, não temos controle direto sobre a conduta dos entregadores da plataforma. De toda forma, isso não nos isenta da responsabilidade de acompanhar e acolher nossos clientes, principalmente quando algo dá errado.

Já estamos em contato com a unidade responsável e reforçamos internamente a importância de dar atenção total a casos como o seu. O mínimo que podemos fazer agora é te ouvir, agradecer pela paciência e garantir que vamos evoluir com base no seu relato.

Além disso, já entramos em contato contigo para a resolução do problema através de nosso time de consultoria, que está à disposição para ajudar no que for necessário.

Seguimos à disposição e sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Geraldo
Equipe analista de experiência ao cliente