Pedido não entregue, cancelamento negado e bug no app Ifood
Resolvido
Belém - PA
19/11/2025 às 16:43
ID: 232354919
Me chamo *****. Hoje, dia 19/11/2025, fiz um pedido no Pasta Way Belém, pelo Ifood. O pedido foi aceito, mas passou o horário limite de entrega e o pedido continuava no status "seu pedido está sendo preparado". E ainda continua assim. O pedido foi feito por volta das 13h30 e o prazo máximo de entrega era até 14h40. No momento que escrevo a mensagem são 16h32 e continua no mesmo status. Agora, o pior é que eu solicitei o cancelamento às 15h40 e o restaurante negou. De acordo com a política de cancelamento do Ifood, eu só teria direito ao voucher se o restaurante aceitasse o pedido de cancelamento. Isso foi de um mau caratismo extremo, pois além de negarem enviarem o pedido, eles negaram o cancelamento. Não dá pra acreditar que esse seja o tipo de atendimento que vocês querem transmitir aqui. Até agora não consegui cancelar o pedido por conta de um bug no aplicativo do Ifood que também é horrível.
Não há explicação que valide esse atendimento péssimo. Gostaria que a empresa tomasse medidas responsáveis e imediatas quanto a essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:18
Olá Vinícius,
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela experiência extremamente frustrante que você teve. Esse não é o padrão que acreditamos, nem o atendimento que queremos entregar para quem confia na gente.
Já abrimos um chamado interno para entender o que aconteceu no processo de preparo, por que o status não atualizou corretamente e por que o cancelamento não foi autorizado no momento da sua solicitação. Isso não deveria ter acontecido.
Também entramos em contato com o Pasta Way Belém e com o suporte do iFood para verificar o possível erro no status do pedido e no fluxo de cancelamento, já que você relatou que o próprio aplicativo apresentou falha.
Para resolver com a máxima agilidade, entramos em contato com você pelos dados disponibilizados aqui. Assim que tivermos devolutiva da plataforma, vamos ajustar tudo da forma mais transparente possível.
Reforçamos que atitudes como a que você relatou não condizem com a conduta que exigimos da operação. Estamos acompanhando de perto para garantir que situações assim não se repitam.
Conte com a gente. Estamos à disposição para garantir que o caso seja resolvido com respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 07:27
A Way foods Belém entrou em contato comigo, através de um diálogo claro e amistoso nós conseguimos contornar a situação da melhor forma possível. Conversamos e compreendemos que o que ocorreu foi uma fatalidade, mas isso nada interfere na qualidade que possui a way foods. Agradeço pela atenção dada à reclamação e pela vontade de resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10