Insatisfação com a qualidade da massa de pastel Pastaninna (Lote: L.0909, Validade: 23/11/2025)
Em réplica
São Joaquim de Bicas - MG
10/11/2025 às 19:50
ID: 231539377
Reclamação sobre a qualidade da massa de pastel Pastaninna
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a qualidade da massa de pastel da marca Pastaninna, adquirida no Supermercado Super Luna, localizado em ***** *****.
O produto deixou a desejar, pois várias massas vieram grudadas em excesso, muito além do normal, o que dificultou o manuseio e o preparo. Mesmo tentando separar com cuidado, muitas acabaram se rasgando e ficando inutilizáveis, resultando em perda de boa parte da embalagem.
As informações do produto são as seguintes:
Marca: Pastaninna
Lote: L.0909
Validade: 23/11/2025
Local da compra: Supermercado Super Luna ***** (*****)
Solicito, por gentileza, que seja feita uma verificação na qualidade do lote e, se possível, um reembolso ou substituição do produto, já que não consegui aproveitá-lo adequadamente.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:35
Bom dia, Sr. Everton Barbosa dos Santos.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido.
Contudo, pelas fotos enviadas, não foi possível identificar o problema com clareza. O ideal seria o envio de imagens do produto no momento da separação.
Informamos que nossas massas possuem um plástico que separam as lâminas, e todo o processo de produção é realizado por maquinário automatizado. Realizamos a verificação de uma amostra do mesmo lote e não identificamos o problema relatado, o que indica tratar-se, provavelmente, de um caso isolado.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Pastaninna
Réplica da empresa
18/11/2025 às 14:54
Boa tarde, Sr. *****.
Esperamos que esteja bem.
No dia 12/11/2025 (quarta-feira), o senhor entrou em contato conosco via WhatsApp, conforme havíamos solicitado. Respondemos prontamente à mensagem, propondo a substituição do produto. Como não obtivemos retorno, realizamos uma nova tentativa de contato em 17/11/2025.
Até o momento, não tivemos resposta. Sendo assim, estamos encerrando a reclamação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento, caso o senhor deseje retomar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Pastaninna