Pasta com gosto azedo dentro da validade causa transtornos e risco de intoxicação
Em réplica
Contagem - MG
05/10/2025 às 11:34
ID: 228559377
Comprei no mercado essa pasta que está no anexo, a mesma está dentro da validade e hoje no dia 5 de outubro de 2025, fui cozinhar para fazer um almoço aqui em casa a mesma Estava com gosto azedo mesmo estando dentro da validade, refrigerei essa que a embalagem de forma correta preparei igualmente como manda a instrução da embalagem e mesmo assim a massa parecia estragada, como que pode a gente comprar um produto dentro da validade e o mesmo está com gosto horrível de estragado, tive que jogar todo o meu almoço fora porque estava com gosto horrível e fiquei sem almoçar durante o dia. Gostaria de um retorno pois isso pode ser prejudicial, posso ter uma intoxicação alimentar!Fora que comprei mais um pacote para fazer e o medo de também estar estragado, como que eu faço agora?
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:37
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Informamos que, até o momento, não tivemos registros de reclamações semelhantes, mas levamos muito a sério todos os relatos que envolvem nossos produtos.
Trabalhamos constantemente para oferecer itens de alta qualidade e que atendam às expectativas de nossos clientes/consumidores. Por isso, para que possamos entender melhor o ocorrido, faremos o recolhimento do produto mencionado e realizaremos uma análise detalhada.
Gentileza nos informar endereço pelo telefone whatsapp*******.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e segurança. Em breve, nossa equipe entrará em contato com mais informações sobre o processo de coleta.
Agradecemos novamente pela confiança e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pastaninna
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 11:48
Como falado no meu relato anterior eu fiz todo pacote, estava com visitas! Passei maior vergonha!
Assim que vimos que o mesmo estava estragado jogamos tudo fora!
como vou encaminhar algo que joguei no lixo? encaminhei a foto do pacote pois foi assim que terminei de cozinhar! fora o odor que ficou na minha casa depois!
Sei que não vão resolver mas é o cúmulo comprar uma coisa que já tem data para vencer e muito antes disso o produto já está estragado!
Réplica da empresa
06/10/2025 às 14:58
Senhora Lizandra Teixeira, boa tarde.
Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado, a satisfação da senhora é muito importante para nós.
Como a senhora mencionou em mensagem que havia comprado mais um pacote e estava com receio de que também estivesse com problema, pensamos ser importante recolher o produto. Isso nos ajudaria a entender melhor o que aconteceu e garantir que situações assim não se repitam. Infelizmente, apenas pela embalagem, não conseguimos fazer uma análise adequada.
Queremos muito resolver isso da melhor forma para a senhora. Por isso, pedimos que, por gentileza, nos envie pelo WhatsApp o endereço para que possamos levar um novo produto até a senhora. Assim, além de demonstrarmos o nosso compromisso com a qualidade, a senhora poderá ver que nossos produtos realmente não costumam apresentar esse tipo de alteração.
Como mencionamos anteriormente, essa é a primeira vez que recebemos uma reclamação desse tipo, e levamos isso muito a sério.
Estamos à disposição para o que precisar, e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Pastaninna