Atraso no Delivery

Question

Realizei a encomenda de 2 pastéis e um refrigerante às 21h do dia 04/01/******* e, como de costume, a empresa solicita aguardar de 50 min a 1h como prazo de entrega. Havia acabado de chegar do trabalho e estava com muita fome. Deu 22h30 e nada do meu *******. Entrei em contato com a empresa em questão e a mesma me pediu desculpas dizendo que haviam "se enrolado" com os pedidos, que meu ******* atrasado mas já havia saído para a entrega. Deu 22h54 e meu pedido ainda não havia chegado, comuniquei cancelamento imediato do meu pedido e às 23h o motoboy chegou com a encomenda. Obviamente que não a recebi pois comuniquei a empresa que eu necessitaria sair do conforto da minha casa para ir buscar comida em um drive thru próximo à minha casa depois de tamanha falta de respeito.

Geralmente aceito atrasos de 10 a 20 minutos, mas 1h e 10min de atraso é falta de respeito com o cliente. Além disso, se a empresa está "enrolada com os pedidos" como alegou com as desculpas, deveria bloquar mais pedidos ao invés de aceitar para gerar lucros e fazer com que os clientes esperem que nem bobos em suas residências.