COMPLETO DESCASO DA PASTELARIA MARÍLIA DE DIRCEU!!!!

Question

Infelizmente, minha experiência foi horrível!
Não só a minha como a de outras 10 pessoas que aguardaram a entrega do pedido, feito diretamente com a atendente do estabelecimento - via WhatsApp e confirmado pelo telefone, e que nunca foi realizada.

Após diversas ligações e mensagens para entender o atraso da entrega - EM MAIS DE 1HORA E 30MINUTOS, o estabelecimento me IGNOROU, deixando de atender às ligações e de responder às mensagens (mesmo estando online na rede de comunicação).
Entretanto, ao telefonar de outros dois celulares, a atendente prontamente as atendeu. QUE DESCASO, INACEITÁVEL!

O estabelecimento não sabia informar o que aconteceu com a entrega do pedido e NÃO SE DISPONIBILIZOU EM CONSERTAR O ERRO.
Tentou colocar a culpa em erro do endereço informado para entrega, mas depois viu que não seria possível porque o endereço que registrei estava correto. Posteriormente, mentiu dizendo que o entregador estava na porta, mas não estava.
Em seguida, que não havia sido entregue em razão do serviço de entrega realizado por terceiros, mas não se responsabilizou, tampouco preocupou em sanar a má prestação do serviço EM MOMENTO NENHUM.

Ao final, uma festa de despedida dos colegas de trabalho ficou sem comida/bebida por culpa exclusiva do estabelecimento, que foi extremamente desrespeitoso!
1) Atrasou a entrega em 01hora e 30minutos e sequer tentou esclarecer os motivos. Eu tive que correr atrás para entender o que havia ocorrido;
2) Tentando entrar em contado, a empresa não atendeu às ligações, nem respondeu às mensagens, ao passo que atendeu outras pessoas e estava online no WhatApp;
3) Efetuou várias desculpas [Editado pelo Reclame Aqui] tentando culpar outras pessoas e até mesmo a cliente;
4) Não se preocupu em sanar o erro e resolver o problema.
5) Não efetuou a entrega que estava *******% paga e fim.

Em resumo, serviço e atendimento HORRÍVEIS!

Accepted Answer

Boa tarde!
Acho que aconteceu um mal entendido. Seu pedido foi coletado em nossa loja ontem as 15:22 hs. Aparece para gente que ele foi entregue as 15:40 hs. Não consegui anexar a foto que comprova a entrega mas tenho armazenada aqui na empresa caso queira ver. É de praxe tirar foto do produto no momento da coleta e no momento da entrega. Mesmo assim, tentamos contato com o entregar e não conseguimos mais contato. Quando a cliente entrou em contato com a empresa, ela alegou que não havia recebido o pedido. mesmo assim , a empresa reembolsou o valor pago da cliente imediatamente para que ela não saísse no prejuízo. A empresa arcou com o erro para a cliente não ficar no prejuízo.

COMPLETO DESCASO DA PASTELARIA MARÍLIA DE DIRCEU!!!!

Resposta da empresa