Atendimento ao usuário
Resolvido
Nova Odessa - SP
13/11/2024 às 16:07
ID: 201969063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Acabei de sair da unidade localizada em Nova Odessa/SP
Centro, na avenida João pessoa, ******* estive para retirar os exames feitos pela minha esposa solicitados pelo médico do convênio São Lucas saúde tive uma experiência muito desagradável ao ver máquina de café e ao endagar a recepcionista se poderia usar lá, a mesma disse que a máquina somente ficava ligada no período da manhã, sim estou ciente que os usuários ao irem realizar exames estão em jejum portanto muitos após as coletas o vazem uso de água ou café e sim lá já vi ter bolacha porém no memento ao qual estava ali percebi a máquina desligada realmente, sem nenhum recipiente de bolacha somente água ali disponível.
Minha indignação seria por se tratar de um renomado laboratório de análise clínicas, com sedes em vários municípios, não se importar com usuários ou clientes já que muitos são indicados pelo convênio não sendo possível escolher outro seria uma situação de economia ou mesquinharia que no final não representa tanto aos seus bolsos onde só visam lucros e deixam de lado o atendimento e bem estar de seus usuários deixando aqui meu feedback
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 15:46
Boa tarde, Adriano!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela sua má experiência em nossa unidade de Nova Odessa. Temos como objetivo superar as expectativas de nossos clientes, e isso inclui tornar o café disponível durante todo o período em que a unidade está aberta.
Somente para esclarecer a situação: Quando deixamos as bolachas e café disponível na parte da tarde, alguns moradores de rua entram na unidade para comer. Isso acaba expondo nossas atendentes e por isso desligamos a máquina da parte da tarde. Não é negligência, é segurança.
Porém, queremos reforçar que podemos ligar a máquina a qualquer momento e reconhecemos o erro de nossa atendente em não ter feito isso no momento em que o senhor solicitou o café. Hoje, dia 14/11, tratamos sua reclamação em uma reunião, com o Comitê de Segurança do Paciente, e já deixamos alinhado a correção de conduta da atendente.
Novamente, nos desculpamos por não ter atendido sua solicitação. Como dito, já tomamos ações para contornar a situação e deixamos claro que nós estamos comprometidos em resolver a sua situação.
Para demais dúvidas ou manifestações, nossos canais de comunicação estão abertos. Nós queremos te ouvir!
Atenciosamente,
Departamento de Marketing - Laboratório Pasteur.
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 07:01
Embora tenha mencionado moradores de rua, que supostamente adentran o estabelecimento para usar ou mesmo consumir alimentos se trata de uma inverdade pois sou morador da área central, e não me deparo com tal situação, a cidade de Nova Odessa, não faz jus a moradores em condições de rua em sua área central nem em bairros, sendo uma das cidades com melhor saneamento básico e infraestrutura levando-se em consideração o mal atendimento de uma funcionária por falta de instrução ou mesmo por comportamento próprio, por se colocar a frente ao atendimento ao usuário em que se entende que tenha por obrigação ou mérito o fazê-lo da melhor maneira possível, mais sim satisfeito com atendimento e resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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