Atendimento demorado na Unidade Americana, com longas esperas via WhatsApp e no agendamento domiciliar

Olá, Edson!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos pelo tempo de espera no atendimento e entendemos o quanto isso pode gerar insatisfação. Em alguns períodos, especialmente no início da manhã, nosso fluxo de atendimento é maior, o que pode ocasionar um aumento no tempo de espera. Aconselhamos também, se for do seu interesse visitar nas outras 4 unidades em Americana. No entanto, o retorno via WhatsApp no prazo informado por você realmente foge do nosso padrão e queremos entender melhor o que aconteceu.

Se possível, poderia nos informar mais detalhes sobre o ocorrido, como a data do contato e o número utilizado? Assim, poderemos encaminhar seu relato à gestão responsável para análise e reforçar as orientações junto à nossa equipe de SAC, garantindo um atendimento cada vez mais ágil e acolhedor.

Quanto à confiabilidade dos resultados, queremos tranquilizá-lo. O Pasteur Diagnósticos atua há mais de 40 anos na região, sempre comprometido com a qualidade, a segurança e a excelência em seus processos. Além disso, contamos com importantes certificações, como a ONA Nível 2 e a ISO 9001, que atestam nossos rigorosos padrões de qualidade e nosso compromisso com a segurança dos pacientes.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Pasteur Diagnósticos