Burocracia no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2023 às 10:29
ID: 163486451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados (as), bom dia.
Hoje (25/04/*******) estive com a minha mãe de 87 anos na unidade da Av.Independência (Piracicaba) para fazer uns exames de sangue, onde eu estava com a guia do médico totalmente preenchida.
Quando fui chamado até o guichê, o atendente precisou entrar em contato com a Unimed, perguntando se os exames estavam lançados em sistema e foi dito que não. Logo, fui informado pelo atendente que não seria possível a realização dos exames pelo fato do médico não ter lançado em sistema esses exames, ou seja, não realizamos os exames.
- Se esse procedimento é uma exigência da Unimed Piracicaba, por quê o laboratório não cita no site que os exames solicitados pelo médico precisam estar lançados no sistema da Unimed e que não aceita o pedido físico?
- se essa é uma regra da Unimed, por quê outros laboratórios utilizam a guia física para fazer os lançamentos e o Pasteur não ?
- sabendo que podem ocorrer essas situações, por quê o Pasteur não pensa num plano B e oferece uma outra alternativa para o cliente ? Em nenhum momento o atendente se preocupou que ali estava uma idosa com questões de mobilidade.
Grato
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 14:50
Olá, seu Agnaldo!
Agradecemos o seu feedback, e sentimos muito pelo ocorrido.
Em relação a questão de autorização, deixamos claro que a operadora trabalha com cada prestador de maneira diferente. O que acontece em um laboratório pode não acontecer no outro, e por esse motivo, exames sem autorização online não podem ser realizados conosco.
Apesar disso, sentimos muito pela falta de sensibilidade com a sua mãe e, baseado em seu parecer, vamos buscar alternativas para contornar situações adversas, como essa. O nosso foco é sempre tratar da melhor maneira possível o nosso paciente.
No mais, continuamos a disposição para dúvidas e sugestões.
Consideração final do consumidor
15/05/2023 às 18:07
Recentemente foi realizado uma pesquisa sobre Qualidade do Atendimento com as 15 maiores cidades do interior de São Paulo e a nossa querida Piracicaba ficou em último lugar. Assim ocorreu nessa situação, o cliente mereceu o cuidado devido, mesmo que o laboratório não tenha a solução, demoraram quase 15 dias pra responderem, ou seja, o cliente não é o fator principal dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3