Pasteur diagnósticos

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

30/07/2026 às 11:12

ID: 255210877

Com a segunda parte, ficou claro que o problema principal foi a falta de orçamento prévio, além das informações contraditórias. Preparei uma versão firme, mas factual, adequada para avaliação no Google ou reclamação formal:

Minha experiência com o Laboratório Pasteur de Piracicaba foi extremamente frustrante pela falta de clareza e transparência durante o atendimento.

Antes do agendamento, encaminhei o pedido médico e perguntei se os exames seriam atendidos pela Amil. A atendente informou que o laboratório atendia ao convênio e mencionou que vitamina B3, selênio e triptase não teriam cobertura. Também perguntei expressamente se a coleta domiciliar tinha custo e recebi apenas a informação de R$ 50,00. Em nenhum momento foram apresentados os preços dos exames não cobertos, tampouco um orçamento completo para minha aprovação.

A coleta domiciliar foi agendada e uma profissional compareceu à minha residência. Somente nesse momento fui informada de que os exames particulares custariam aproximadamente R$ 700 a R$ 800. Assustada com a diferença em relação ao único valor que havia sido informado, expliquei a situação à coletadora. Ela própria recomendou que eu esclarecesse tudo pelo WhatsApp com o laboratório antes de realizar qualquer pagamento.

Ao entrar novamente em contato, recebi outra lista de exames supostamente não cobertos, agora diferente da primeira: vitamina B3 por R$ 453,00, serotonina por R$ 102,00, selênio por R$ 41,00 e vitamina B6 por R$ 122,00, totalizando R$ 718,00. Ou seja, além de os valores não terem sido informados antes do agendamento, a relação de exames sem cobertura também mudou de um atendimento para o outro.

Decidi não realizar os exames particulares e solicitei prosseguir somente com aqueles cobertos pelo convênio. Entretanto, fui informada de que teria de ir pessoalmente ao laboratório para pagar a taxa domiciliar ou, caso a coletadora retornasse, seria cobrada uma taxa adicional de R$ 25,00. Isso apesar de a profissional ter estado em minha residência e ter orientado que eu resolvesse primeiro as divergências diretamente com o atendimento.

Minha insatisfação não é simplesmente com o preço dos exames, mas com a ausência de informação prévia, clara e completa. Se os valores e as condições tivessem sido apresentados antes do agendamento, eu poderia ter decidido conscientemente se desejava contratar o serviço ou comparecer pessoalmente ao laboratório.

Espero que o laboratório reveja seus procedimentos, forneça orçamento completo antes da confirmação da coleta e alinhe as informações entre atendentes e profissionais. O consumidor não deve descobrir uma cobrança de centenas de reais somente quando o serviço já está prestes a ser realizado, nem assumir custos adicionais causados por falhas de comunicação interna.