Demora Excessiva, Falta de Cordialidade no Atendimento e Estrutura Insuficiente na Unidade de Nova Odessa Centro
Respondida
Nova Odessa - SP
14/03/2026 às 09:09
ID: 243252529
Hoje, 14/03/2026, cheguei à unidade do Nova Odessa Centro às 08h04 e, após mais de uma hora de espera, ainda não fui sequer chamada para o atendimento inicial.
Além da demora excessiva, observei uma situação preocupante no atendimento. Algumas funcionárias demonstram falta de cordialidade, principalmente no trato com idosos, o que causa constrangimento e indignação em quem está aguardando.
Outro ponto que merece atenção é a falta de cadeiras suficientes para acomodar todas as pessoas presentes. Muitos pacientes precisam permanecer em pé por longos períodos, outros aguardam ao lado de fora, o que é ainda mais difícil para idosos e pessoas com problemas de saúde.
Também há poucos atendentes disponíveis, o que torna o processo ainda mais lento. Soma-se a isso o fato de que o horário de funcionamento da unidade é reduzido, fazendo com que muitas pessoas precisem comparecer praticamente no mesmo período, o que gera grande concentração de público e aumenta ainda mais a demora.
Deixo aqui minha insatisfação e peço que a gestão avalie essas questões com atenção, buscando melhorias no atendimento, na organização e na estrutura oferecida à população.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:48
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo tempo de espera e pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento na unidade de Nova Odessa Centro. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, especialmente quando envolve um longo período de espera e a falta de conforto para os pacientes.
Também recebemos com muita seriedade seu relato sobre a cordialidade no atendimento. Prezamos pelo respeito, acolhimento e humanização em todos os momentos, principalmente com idosos e pessoas em situação de maior vulnerabilidade. Seu apontamento será encaminhado à gestão da unidade para a devida apuração e reforço das orientações à equipe.
Quanto à estrutura e ao fluxo de atendimento, seu feedback é muito importante. As observações sobre a quantidade de assentos, o número de atendentes e a concentração de pacientes serão avaliadas com atenção, pois na Unidade de Nova Odessa ela acaba sendo mais enxuta. Contudo, seja bem vinda também em nossas outras unidades maiores em Americana e Santa Barbara. Passaremos a supervisão para que possamos identificar oportunidades de melhoria e proporcionar uma experiência mais confortável e eficiente aos nossos pacientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Pasteur Diagnósticos