Pasteur diagnósticos

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Americana - SP

16/06/2026 às 11:11

ID: 251522751

Erro Crítico de Laudo, Quebra de Confiança e Negligência no Atendimento (O.S. *****)

Bom dia,Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e manifestar minha total indignação e perda de confiança no Laboratório Pasteur, devido a um erro laboratorial gravíssimo que colocou em risco minha integridade física e psicológica. No dia *****, realizei exames de rotina na unidade Americana Cidade Jardim (O.S. *****).
No dia seguinte, uma funcionária do laboratório entrou em contato comigo via WhatsApp perguntando se eu havia feito cirurgias ou se tratava anemia, informando que meu resultado estava criticamente alterado. Sou diabética há 20 anos, diagnosticada com Doença Renal Crônica (estágio 3B), além de ser autista e ter Transtorno de Ansiedade Generalizada (TAG). Respondi prontamente, mas, após o alerta assustador, a funcionária simplesmente parou de responder minhas mensagens, limitando-se a dizer que eu deveria "enviar os exames aos meus médicos".
O laudo emitido por vocês apontava uma Hemoglobina de 5,3 g/dL e Hematócrito de 15,9% valores que configuram anemia severa de nível crítico. Diante do pânico gerado pela falta de suporte do laboratório, precisei acionar às pressas minha equipe médica (que inclui endocrinologistas, hematologista, nefrologista, infectologista e cardiologista). Passei por duas consultas online de emergência onde os médicos, baseados no laudo de vocês, indicaram internação imediata para transfusão de sangue.
Passei o final de semana inteiro em estado de ansiedade extrema, precisando dobrar minhas medicações psiquiátricas para tentar dormir, sob o medo constante de sofrer uma parada cardíaca ou precisar correr para um pronto-socorro.
Na segunda-feira, 01/06, consegui consulta presencial com minha hematologista. Diante da ausência de sintomas clínicos compatíveis com uma hemoglobina de 5,3, ela solicitou a coleta imediata de um novo hemograma de controle. O resultado do novo exame, realizado em ***** (O.S. *****), apresentou Hemoglobina de 11,2 g/dL e Hematócrito de 33,5%. É biologicamente impossível uma pessoa quase dobrar a quantidade de glóbulos vermelhos no sangue em apenas 5 dias sem ter recebido transfusão de sangue ou qualquer tratamento.
Portanto, fica evidente que o exame emitido por vocês no dia 27/05 NÃO ERA MEU, configurando um erro crônico de controle de qualidade, seja por contaminação, falha de análise ou troca de amostras.
Diante disso, exijo esclarecimentos formais sobre o seguinte:
- Como o laboratório explica uma divergência de 5,3 g/dL para 11,2 g/dL em 5 dias sem intervenção médica?
- O laboratório tem ciência do perigo de ter trocado meu exame com o de outra pessoa? Existe um paciente com hemoglobina real de 5,3 g/dL que recebeu meu resultado falso e está, neste momento, correndo risco de [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de tratamento?
- Como posso confiar nos resultados dos demais exames complexos que realizei com vocês (como a Cistatina C e o Perfil Lipídico), se o laboratório falha no controle do exame mais básico da medicina?
O erro de vocês me causou um abalo psicológico severo, além de custos e desgastes desnecessários com consultas de urgência.
- Quero ressarcimento do valor pago dos exames e a devolução dos pedidos médicos, para que eu possa fazer em outro laboratório no qual eu me sinta segura.
Aguardo uma resposta formal do setor de Qualidade e da Diretoria Médica com as providências que serão tomadas sobre este caso.
Atenciosamente.