Exame errado

Prezada Sra Camila,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente que tenha se sentido insatisfeita com a experiência recente em nosso laboratório.

Gostaríamos de reforçar que levamos muito a sério a responsabilidade que temos com cada exame realizado. Seguimos rigorosos controles de qualidade e realizamos cerca de 90% dos nossos exames internamente, o que nos permite maior controle e rastreabilidade dos processos.

Contamos com certificações importantes como a ISO ******* e a ONA Nível 2, além de participarmos de dois renomados programas de controle externo da qualidade: Controllab e PNCQ. Também utilizamos sistemas automatizados, o que reduz significativamente a possibilidade de falhas humanas e garante precisão nos resultados.

Nosso programa Pasteur Agiliza assegura que 90% dos exames sejam entregues em até 24 horas, contribuindo para maior agilidade no diagnóstico e tratamento.

Estamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que a senhora tenha quanto aos seus resultados. Inclusive, nossa Gerente Técnica Karina está em contato para esclarecer a situação e dar todo suporte necessário. Caso deseje, temos total disponibilidade para demonstrar, na prática, como funciona o nosso rigoroso controle de qualidade.

Quanto à solicitação de retorno dos exames ao sistema do convênio, infelizmente, tecnicamente isso não é possível após a execução do exame.

Nosso compromisso é com a ética, com a excelência e, acima de tudo, com a saúde e o respeito aos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Laboratório Pasteur