Não respeitam o agendamento e muito menos o cliente
Em réplica
Americana - SP
07/02/2024 às 08:39
ID: 182111793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha reclamação sobre o péssimo atendimento do Laboratório de Americana.
Por que agendam um exame com hora marcada, sendo que chegamos lá e temos que esperar ******* pessoas na frente? Qual o sentido do agendamento?
Não explicam, não orientam, não tem o mínimo de respeito pelo tempo valioso do cliente. As pessoas trabalham, se programam para fazer exame e chegam lá e não tem o mínimo de respeito sob o "agendamento".
Então, não ofereçam agendamento, pois o cliente perde tempo de trabalho, sai frustrado e com certeza vai em outro laboratório.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 15:07
Boa tarde, Raquel!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Pedimos desculpas pela inconveniência causada e entendemos a frustração ao se deparar com longas esperas, especialmente após o agendamento de um horário específico.
Todas as informações que você nos apontou foram passadas para a Coordenadora do Atendimento do laboratório, que entrará em contato com você com as devidas tratativas. Revisaremos processos internos para evitar que situações semelhantes aconteçam.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nosso compromisso é manter a excelência em cada atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de Marketing - Laboratório Pasteur.
Réplica da empresa
05/03/2024 às 13:49
Boa tarde, Raquel. Esperamos que esteja bem!
Para fins de atualização do andamento da resolução de sua reclamação, gostaríamos de informar que na Sexta-feira (01/03) tentamos, por diversas vezes, entrar em contato tanto via Whatsapp quanto via telefone. Todas as tentativas não tiveram sucesso e, infelizmente, não conseguimos estabelecer contato para resolver a situação apresentada.
Continuamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha.
Atenciosamente,
Departamento de Marketing - Laboratório Pasteur.