Solicitei 2 exames e so foi realizado um
Não resolvido
Americana - SP
22/04/2024 às 13:53
ID: 187268337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos o exame de urina da minha filha particular no laboratório, foi cobrado o exame de urina I e urociltura, no sistema no dia da coleta aparecia os dois exames como não pronto, hoje saiu resultado da urocultura e a urina I como não realizado, mas pela nota fiscal foi pago os dois exames.
Ligamos no laboratorio e foi informado se quisessemos o resultado de Urina I teriamos que fazer um pix de 32,00, sendo que esta a cobranca na nota fiscal e pago dos dois exames.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 09:49
Bom dia, Flávio. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato com nosso laboratório. Abaixo, fornecemos esclarecimentos sobre sua dúvida.
Conforme consta na nota fiscal que o senhor enviou, o exame cobrado refere-se exclusivamente à UROCULTURA COM ANTIBIOGRAMA, no valor de R$ 71,50. No entanto, o exame de URINA 1 foi incluído posteriormente, resultando na emissão de uma segunda nota fiscal para este pagamento, no valor de R$ 32,00.
É importante ressaltar que o exame que consta como não realizado corresponde ao ANTIBIOGRAMA (um complemento da urocultura). Este procedimento é realizado somente quando há crescimento de bactérias na urina analisada. Como não foi observado crescimento bacteriano na amostra, o resultado do ANTIBIOGRAMA é listado como Não Realizado. Portanto, o valor cobrado diz respeito apenas à análise da UROCULTURA, enquanto o ANTIBIOGRAMA apresenta valor zerado, conforme descrito na nota fiscal.
Além disso, notamos no cadastro de sua filha que os resultados da urina 1 e urocultura já foram visualizados.
Nossa coordenadora de atendimento também entrará em contato para esclarecer o fato por telefone. Esperamos que estas informações esclareçam sua dúvida. Permanecemos à disposição para quaisquer outros questionamentos que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe de Marketing do Laboratório Pasteur.
Consideração final do consumidor
23/04/2024 às 11:24
Entraram em contato explicaram, porém quando fizemos os exames foi confirmado que estaria tudo incluso, depois que ligamos para cobrar o resultado falaram que não estava e teríamos que pagar a parte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6