MAL ATENDIMENTO AO CLIENTE
Não resolvido
Salvador - BA
01/02/2019 às 14:03
ID: 42487013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHOJE DIA 01/02/******* FIZ UM PEDIDO VIA APP IFOOD. O ******* NO PRAZO, MAS NÃO PUDE PAGAR, PORQUE A MÁQUINA DEU PROBLEMAS. PASSEI MAIS DE 30 MIN NA PORTARIA DO MEU PRÉDIO TENTANDO E NADA. PEDI PARA PAGAR EM DINHEIRO OU TRANSFERÊNCIA E MOTOBOY NÃO DEIXOU E LEVOU MINHA COMIDA DE VOLTA. ESTOU GRÁVIDA DE 5 MESES E ME IRRITEI MUITO COM A SITUAÇÃO PORQUE FIZ O PEDIDO COM ANTECEDÊNCIA PARA EVITAR DESLOCAMENTOS NO SOL QUENTE, E QUAL O RESULTADO? FIQUEI SEM A COMIDA.
LIGUEI PARA O RESTAURANTE, JÁ MUITO NERVOSA COM A SITUAÇÃO QUE OCORREU PELA SEGUNDA VEZ. FUI ATENDIDA POR IVAN. O MESMO AFIRMOU NÃO SER DE RESPONSABILIDADE DO RESTAURANTE E PEDIU QUE EU LIGASSE PARA O IFOOD. FIQUEI MAIS NERVOSA AINDA E QUANDO AFIRMEI QUE ENTRARIA COM UMA RECLAMAÇÃO NO PROCON DEVIDO AO DESCASO COM O CLIENTE DE AMBAS AS EMPRESAS, ELE ME RESPONDEU PARA EU FAZER ISSO. E DISSE MAIS: "EU ATÉ PODERIA AJUDAR, MAS A SRA. ESTÁ SENDO MUITO GROSSA E ESTÁ MUITO NERVOSA ENTÃO LIGUE PARA O PROCON!!!"
DESLIGUEI O TELEFONE FURIOSA!!! TREMENDO E MUITO CHATEADA! FALTA DE RESPEITO!!!
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Resposta da empresa
01/02/2019 às 14:47
Olá Michele, bom dia!
Recebi agora teu e-mail (e também a reclamação no RECLAME AQUI) e desde já lamento demais o problema que vc passou com o IFOOD. Vc já fez contato com eles para fazer a reclamação?
Conta conosco para endossar tua crítica, realmente o motoboy poderia ter sido mais flexível e aceitar entregar a comida sem o pagamento, ou algo assim, ou encontrado outra solução.
De toda forma, sempre tentamos ajudar o cliente em qualquer situação, lamento que não conseguimos desta vez. Nosso trabalho é preparar a comida e entregar na hora agendada para o motoboy. Nós não nos envolvemos com pagamento ou com o serviço de entrega.
De toda forma, gostaria de nos colocar sempre a tua disposição, dentro de nossas possibilidades.
Vamos enviar uma reclamação ao IFOOD também. Meus contato abaixo.
Um abraço,
Ivan
Consideração final do consumidor
02/02/2019 às 19:05
A empresa se desculpou pelo atendimento com o IFOOD, mas se isentou de qualquer responsabilidade com o cliente. Bom, fica aqui registrado para outros clientes. Não recomendo e também não retorno mais ao restaurante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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