Produto com caruncho
Resolvido
Araraquara - SP
28/11/2023 às 11:50
ID: 176888517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo abrir um pacote de macarrão para Yakisoba, fiquei chocado ao constatar a presença de muitos carunchos tanto dentro quanto fora do macarrão. Essa descoberta foi não apenas desagradável, mas também inaceitável, pois comprometeu completamente a possibilidade de consumir o produto, além de causar grande transtorno acerca do preparo da refeição.
Por ser o único pacote na casa, tivemos que ir em vários mercados de forma repentina em busca de um substituto para o referido produto, sendo que eu o havia adquirido poucos dias antes do preparo.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 21:14
Boa noite Vitor,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Te enviei uma resposta pelo e-mail explicando sobre os carunchos e pedindo seu endereço para enviarmos outro produto.
Obrigada pela compreensão.
Aguardo seu retorno.
Réplica da empresa
04/01/2024 às 20:52
Infelizmente não recebemos retorno do email anterior.
Enviamos novamente hoje e estamos aguardando a resposta do cliente para resolução da reclamação.
Réplica da empresa
04/01/2024 às 21:45
Desculpa pela mensagem anterior, foi automática.
Gostaríamos de saber se ficou satisfeito com o macarrão que lhe enviamos como reposição.
Obrigado pela compreensão.
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 11:20
Resolvido rapidamente, de forma simples e efetiva. Estou muito contente com a solução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/01/2024 às 12:15
Bom dia Vitor!
Ficamos muito felizes por termos solucionado de forma satisfatória para você!
Obrigada pela compreensão e confiança!
Estamos a disposição!