Biscoito Renata Maria com gosto e cheiro horríveis de ranço, indicando falha na produção ou contaminação.
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
09/05/2026 às 19:07
ID: 248196525
Comprei um pacote de bolacha *****, está a uns 2 meses e hj abri pra comer com café e ao abrir já veio um cheiro horrível de ranço e como não sou muito exigente com isso vi que não estava boa porem fui experimentar e quase coloquei tudo pra fora do estômago o gosto é pior que o cheiro!! Como pode uma marca tão conhecida colocar no mercado para os clientes um produto com um problema de qualidade tão grave? Com certeza houve falha na produção ou uma contaminação no armazenamento!! Que decepção!! Infelizmente eu não tenho mais a nota fiscal pq a gente só abre esse produto quando vai consumir e ninguém vai guardar uma nota fiscal de uma compra feita a 2 meses. Mas resolvi reclamar para a empresa tomar conhecimento e fiscalizar o lote!! Isso se já não saberem do problema!! Aguardo uma resposta da empresa até mesmo pra voltar a comprar a marca que tenho consideração a décadas!!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:58
Olá, Bom dia!
A Selmi agradece, o seu contato é muito importante para nós, porque nos auxilia na melhoria constante dos nossos produtos e serviços.
Observamos que enviamos um questionário por e-mail para que preencha com as informações necessárias para o registro da ocorrência.
Ficamos no aguardo
Atenciosamente.
Pastíficio Selmi S/A.
Atendimento ao Consumidor
Telefone WhatsApp (19) 997480817
Tel: 0800 011 58 55 (ligação gratuita)
email: [email protected]
www.selmi.com.br
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:28
Me responderam por e-mail com maior atenção!! Porem o contato é quase impossível!! Na hora de responder o e-mail o endereço de resposta deles dá inválido!!Consegui responder algumas vezes copiando o endereço mas agora até este dá inválido!! Complicado o que era pra ser simples!! Passei meus contatos porem ficam cobrando contato somente por email!! Pediram meus dados bancários mas adivinha não consegui mandar a resposta.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:33
Simplesmente o mesmo e-mail que eles mandam pra gente não consigo responder e quando consigo é somente 1 vez. Pediram meus dados bancários pra reembolso e Simplesmente não consigo enviar o e-mail, dá endereço inexistente. E antes do reembolso ficam pedindo avaliação do atendimento. PURA ENROCAO NUNCA MAIS COMPRO ESSA MARCA PERDI A CONFIANÇA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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