Macarrão com insetos na massa

O pastifícil Selmi entrou em contato comigo por telefone para esclarecimentos sobre o ocorrido.

A moça que ligou deu uma breve explicação sobre qual é o inseto que veio no macarrão e disse que esse tipo de inseto se alimenta comumente de grãos como trigo. Além disso, disse pediu desculpas pela empresa, disse que iam repor o produto e que iam mandar outros produtos da empresa para mim. Ela também pediu informações sobre o local onde eu havia adquirido o produto.

Não gostei da forma que a empresa tratou o problema, pois em momento nenhum disseram que iam avaliar as condições sanitárias do processo em que é fabricado, e apontaram o problema como uma coisa "normal", pois provavelmente a culpa é da forma que o produto foi armazenado.
Como eu disse na minha reclamação, os insetos vieram no meio do macarrão, ou seja, foram fabricados e processados juntos. Tirei várias fotos para mostrar que os insetos estavam dentro da massa e não tinham entrado por um furo ou algo assim.
Perguntei à moça que me ligou se a empresa gostaria que eu enviasse as fotos para que eles avaliassem o lote, porém a moça me respondeu que fotos não são suficiente para análise. Somente tendo o produto eles poderiam analisar para ver o que realmente aconteceu.

Recebi uma caixa contendo o macarrão que eu havia reclamado, um pacote de bolacha recheada, um pacote de pó de café, uma garrafa de azeite, um pacote de massa de lasanha, uma carta e um papel explicando sobre o inseto caruncho.
A carta continha dizeres genéricos dizendo que a minha colaboração é importante para eles e etc, mas em momento algum a empresa disse que vai verificar os processos de fabricação para que casos como este não voltem a acontecer.
O pacote da massa de lasanha veio aberto, como se estivesse armazenado de uma forma ruim, o que só me comprova como é a qualidade da empresa.

Resumindo, a história:
Comprei um macarrão que veio com insetos no meio da massa.
Reclamei pelo facebook e pelo site institucional mas não obtive retorno.
Reclamei pelo Reclame Aqui e então a empresa entrou em contato comigo e disse que ia substituir o produto.
Recebi o produto em casa, mas em momento algum a empresa disse que iria avaliar seus processos de fabricação para que casos como este não voltassem a acontecer.

Não estou satisfeita com o desfecho, pois a empresa não parece interessada em oferecer produtos de qualidade.
Simplesmente não confio mais na marca e não recomendaria pra ninguém.