Macarrão da marca Renata com cheiro muito forte e um gosto desagradável
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:22
ID: 252830557
Fiz uma compra no atacadista Assaí ,de macarrão Da marca Renata, e para minha surpresa, todos os pacotes apresentam um cheiro muito forte e um gosto desagradável, tornando o produto impróprio para o consumo. Tentei entrar em contato com o Sac da empresa para relatar o problema e buscar uma solução,mas não consegui atendimento.É muito frustante comprar um produto de uma marca conhecida e não receber o suporte necessário quando ocorre um problema.Solicito que a empresa entre em contato para resolver a situação, realizando a troca dos produtos ou o reembolso conforme o caso.Também espero uma explicação sobre o ocorrido,pois se trata de um problema que afeta a qualidade dos alimentos..
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:00
Olá, Bom dia!
A Selmi agradece, o seu contato é muito importante para nós, porque nos auxilia na melhoria constante dos nossos produtos e serviços.
Observamos que enviamos um questionário por e-mail para que preencha com as informações necessárias para o registro da ocorrência.
Ficamos no aguardo
Atenciosamente.
Pastíficio Selmi S/A.
Atendimento ao Consumidor
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Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 09:13
Problema resolvido com agilidade pela Selmi/Renata (protocolo(
*****)
Gostaria de registrar que a empresa Selmi entrou em contato comigo de forma muito rápida e responsável.O reembolso do produto que apresentou contaminação já foi efetuado com sucesso.Fiquei muito satisfeita com a postura do SAC pelos canais de atendimento e pela postura da seriedade que a segurança alimentar exige.Espero que o relato ajude o controle de qualidade interno a evitar que o problema se repita em outros lotes .
Deixo aqui o meu agradecimento pela atenção e pela solução ágil do problema .
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9