Falta de entrega e instalação de peças de granito contratadas e pagas à vista
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 16:35
ID: 256556361
Contratei a Pastmix para fornecimento e instalação de peças de granito no meu imóvel, incluindo lavatórios dos banheiros, bancada da cozinha, área de serviço, prateleiras porta-shampoo para os boxes e uma soleira de porta.
O serviço foi pago integralmente à vista, justamente para que todas as peças contratadas fossem fornecidas e instaladas conforme acordado.
Além de o prazo de entrega ter sido cumprido apenas no último dia estipulado em contrato, tive diversos problemas de comunicação com a empresa durante todo o processo, com dificuldade para obter informações e retornos.
O problema mais grave ocorreu na instalação das últimas peças. Os instaladores se recusaram a instalar as prateleiras porta-shampoo, alegando que estavam seguindo ordens superiores. Para piorar, uma das peças previstas no contrato (uma das prateleiras) sequer foi entregue.
No mesmo momento, tentei entrar em contato com a Pastmix para entender o que estava acontecendo e buscar uma solução. Entretanto, fui simplesmente ignorada. A empresa não apresentou qualquer explicação sobre a recusa dos instaladores, não esclareceu por que parte do material contratado não foi entregue e, até o momento, não responde às minhas tentativas de contato. De acordo com o contrato, somente a soleira da porta não seria instalada.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque o serviço foi integralmente pago e existem itens contratados que não foram entregues e/ou instalados.
Não estou solicitando nenhum benefício ou serviço adicional. Estou cobrando apenas o cumprimento integral do que foi contratado e pago. Inclusive gostaria que a loja emitisse nota fiscal, pois me enviou apenas um recibo sem assinatura.
Solicito que a Pastmix entre em contato, apresente uma explicação formal para o ocorrido e providencie, com urgência, a entrega e instalação de todas as peças previstas no contrato, ou apresente uma solução adequada para os itens que não foram fornecidos.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis para garantir o cumprimento do contrato e os meus direitos como consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:01
Olá, Maura. Agradecemos o retorno e pedimos desculpas pelo transtorno.
Sobre os pontos levantados: a nota fiscal n ***** foi emitida e enviada a você em 18/08 pelo WhatsApp, junto com o arquivo XML. Revisamos o Pedido n ***** e confirmamos a pendência: faremos a entrega da peça faltante e a instalação das prateleiras, sem custo adicional.
Quanto ao contato: nossa equipe ligou para você no próprio sábado, 15/08, já após o encerramento do nosso expediente às 17:09, 18:36 e às 18h54 , e nossa gerente ainda enviou mensagem de áudio se colocando à disposição para resolver na segunda-feira. Insistimos ao longo desta semana, inclusive hoje, e seguimos aguardando o seu retorno para agendar.
Estamos há mais de 20 anos no ramo e sabemos que obra tem imprevistos lidamos com isso todos os dias. O que nos manteve tanto tempo nesse mercado é justamente prezar pelo que entregamos e pela satisfação de quem contrata a PastMix. É exatamente o que queremos aqui: concluir o seu projeto e ver você satisfeita com o resultado.
Basta confirmar data e horário pelos nossos canais oficiais (11) 94295-4055 que agendamos.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:33
Agradeço o retorno da PastMix e o reconhecimento da pendência relacionada ao Pedido n *****, bem como a informação de que será realizada a entrega da peça faltante e a instalação das prateleiras.
Contudo, esclareço que, quando a reclamação foi registrada, ainda não haviam sido identificadas e analisadas todas as inconformidades relacionadas ao pedido. Por esse motivo, encaminhei na data de ontem, um e-mail e formal à empresa detalhando todas as pendências verificadas após a conclusão dos serviços, incluindo fotos que comprovam as pendências.
Além das prateleiras, permanecem sem solução ou posicionamento objetivo os seguintes pontos:
Entrega do tampo da lavanderia, item previsto no Pedido n ***** e que não foi entregue;
Divergência entre a cuba da cozinha contratada e a efetivamente instalada. O pedido e as tratativas realizadas previam o modelo com acabamento acetinado, porém foi instalada uma cuba com acabamento brilhante, sem minha prévia ciência ou concordância;
Correção de risco identificado na pedra da lavanderia após a conclusão dos serviços;
Dessa forma, agradeço a solução apresentada para as prateleiras, mas solicito que a empresa também se manifeste de forma objetiva sobre os demais itens apontados no e-mail encaminhado, informando quais providências serão adotadas e os respectivos prazos para conclusão.
Após a manifestação da empresa sobre as demais pendências e a apresentação das respectivas soluções, entrarei em contato para realizar o agendamento da entrega e instalação das prateleiras, de modo que todas as questões relacionadas ao Pedido n ***** possam ser tratadas de forma coordenada e definitiva.
Reitero meu interesse em resolver a situação de forma amigável e direta, aguardando um posicionamento completo sobre todos os pontos ainda pendentes.