Quartzo quebrando

Boa tarde Adriana,
Pedimos desculpas pela falta de retorno e já estamos corrigindo isso no nosso pós vendas, não respondemos antes essa reclamação neste canal, pois estávamos com problema de acesso ao nosso perfil aqui no Reclame aqui.
Levantamos todo o histórico do seu pedido e vimos que antes mesmo de você fechar o negócio com a vendedora, foi informado que não era aconselhado a instalação da sua bancada depois dos móveis, visto que era uma bancada grande e consequentemente pesada, quando fazemos instalação após a marcenaria, não colocamos grapa, somente apoiamos o peso da bancada em cima do móvel.
Na época foi orientado que a senhora pedisse uma garantia da marcenaria referente a sustentação desse peso sobre o móvel uma vez que a senhora decidiu por orientação deles seguir primeiro com a instalação da marcenaria, inclusive houve uma mensagem da senhora para a vendedora afirmando que eles se responsabilizariam em estruturar o móvel para suportar o peso da pedra e o uso do dia-dia.

Após fecharmos negócio fizemos uma medição no local e como o móvel estava instalado de forma suspensa e sem os pezinhos, foi informado a senhora que seria necessário colocar rodabase para dar sustentação e suportar o peso da bancada.
Passamos o valor que ficaria esse serviço de instalação de rodabase e senhora nos informou que por motivos particulares não faria nesse momento e que faria mais para frente, portanto nesse momento a senhora ficou ciente que a bancada necessitava de mais sustentação.
Muito provavelmente o seu móvel não sustentou o peso da bancada e por isso ela trincou, conforme falamos que seria possível quando ainda estávamos em fase de orçamento .
Normalmente nenhuma pedra sofre dano sem haver uma força externa no mesmo, para que uma pedra trinque ou quebre é necessário que haja uma força mecânica sobre ela, como por exemplo, choque com um outro material, peso sobre o material, movimentação predial, ou até mesmo uma diferença de temperatura sobre o material.
Por isso que sempre orientamos que é extremamente proibido subir em cima das bancadas, um projeto de marmoraria quando é pensado e instalado em determinado local consideramos o que ele deve suportar e em casos residenciais não é planejado que a pedra suporte um peso extra em cima ou que se auto sustente, pensando nisso e para dar mais segurança aos nossos projetos também sempre orientamos nossos clientes que a pedra seja instalada antes da marcenaria, pois nesse caso conseguimos embutir grapas na parede e dividir o peso da pedra com o móvel, desta forma o seu móvel não ficaria comumasobrecarga, porém como decidiu seguir com a orientação que a marcenaria lhe deu, entendemos que também decidiu seguir com responsabilidade do móvel sustentar a bancada.
Estamos a disposição para auxiliá-la em relação a esta questão através do contato de e-mail e telefone da loja, mas como colocamos acima a loja a orientou e aconselhou em todas as etapas, porém a senhora decidiu seguir de outra forma e não podemos nos responsabilizar pela falta de sustentação do móvel.
Se desejar uma vendedora pode entrar em contato e pode lhe enviar, se necessário, todo o histórico de negociação e orientação do projeto.