Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

21/03/2023 às 15:05

ID: 161441495

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 14/03/23 comprei o produtoQueijo minas frescal da marca PASTORA DA FAZENDA em um supermercado próximo de casa.
Chegando em abri a embalagem e só de pegar no queijo ja percebi que a testura dele estava molenga e desmanchando.
Ainda assim tentei comer, ele estava com gosto muito estranho, ruim e cheio de agua.
Nao dava nem para cortar de pedaço e comer.
No dia seguinte (dia 15/03)liguei na empresa e como ninguém atendeu enviei msg p a empresa, pelo contato informado no site, mas até hoje (21/03) ninguem respondeu.
No final joguei no lixo o produto e mais o dinheiro que usei para comprar ele..

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Resposta da empresa

21/03/2023 às 16:45

Prezada Fátima,

O laticínio Pastora da Fazenda por meio da Garantia da Qualidade agradece seu contato, pois assim conseguimos ter uma melhor visão dos problemas e necessidades de nossos processos e produtos, o mesmo atende aos regulamentos técnicos específicos por categoria de produtos, bem como está de acordo com a legislação sanitária conforme determinações dos órgãos competentes para oferecer aos seus consumidores produtos que garantam sua segurança alimentar.
Este problema pode ter ocorrido por diversos fatores sendo o mais comum a deficiência na [Editado pelo Reclame Aqui] de refrigeração nos pontos de venda; entre outros.
Agradecemos seu contato. Para minimizar seu prejuízo, podemos enviar um novo produto ou realizar o estorno do valor pago. Fico no aguardo de sua decisão.
Estou à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Gabriela Guilherme Teodoro
Garantia da Qualidade
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Réplica do consumidor

03/04/2023 às 15:45

A empresa entrou rapidamente em contato, oferecendo a troca do produto ou estorno do valor pago.
Conforme solicitado enviei fotos da embalagem e da nota fiscal do produto solicitando o estorno, mas até o momento nao consegui identificar o estorno.

Réplica da empresa

04/04/2023 às 12:33

Boa tarde. o deposito já foi efetuado via PIX, o comprovante foi enviada para comprovação. muito obrigado