Queijo Minas Frescal estragado
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2024 às 15:04
ID: 204798585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInformamos que efetuamos a compra de 2 unidades do queijo minas frescas como de habitual e infelizmente uma das unidades estava estragado e co.o somos clientes assíduos de vossa marca consumindo de 4 a 7 unidades ao mês estamos lhes comunicando.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 15:43
Caro Sr. Neife,
Primeiramente agradecemos seu contato, ele é muito importante para nós.
Ficamos sabendo que o nosso setor de qualidade já entrou em contato com você e já estamos resolvendo da melhor forma possível, esperamos que tudo se esclareça o mais rápido possível.
Como não temos o produto em mãos, não conseguimos realizar uma análise detalhada para identificar a origem do problema. Contudo, entendemos que diversos fatores podem influenciar na qualidade do produto após sua saída do laticínio. ******* que o armazenamento inadequado ou falhas na [Editado pelo Reclame Aqui] de frio são essenciais para garantir a integridade do produto.
Não eximimos nossa responsabilidade e estamos conduzindo uma investigação interna para revisar nosso processo de produção e identificar possíveis não conformidades.
Qualquer dúvida estamos a disposição, o Sr tem o nosso contato direto caso prefira dessa forma fique a vontade
Obrigado pelo contato mais uma vez.
Equipe Pastora da Fazenda
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 13:59
No primeiro contato da empresa não quiseram resolver a situação portanto utilizamos este canal de reclamação desta forma retomaram o contato solicitando que retornasse ao local da compra e procurasse o colaborador informado para solucionar a questão infelizmente fui ao local e este tal colaborador informou que não havia sido comunicado pl empresa uma situação constrangedora e informei a empresa sobre o ocorrido e somente hoje retornaram com a solução portanto foi um péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 15:19
Sr. Neife,
Desde o início do contato estivemos dispostos a resolver o seu problema, nossa equipe está sempre disposta quando precisar.
Primeiramente o SAC entrou em contato com o senhor e posteriormente o controle de qualidade.
Foi um prazer ter o seu Feedback, é sempre muito importante para o crescimento de nossa empresa.
Nos desculpe qualquer inconveniente que possa ter acontecido, estamos trabalhando para sempre melhorar.
Ficamos contente que tudo tenha se resolvido!
Qualquer duvidas estamos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe Pastora da Fazenda