Queijos da marca Pastora da Fazenda estragados e falta de solução desde o dia 05/01.

Olá,

Desde o primeiro contato, estamos realizando as verificações cabíveis para apurar o relato apresentado. No entanto, até o momento não foi fornecida qualquer informação ou comprovação mínima da compra, como nota fiscal, imagens do produto, identificação de lote, data de validade ou o próprio produto para análise técnica.

Sem esses dados, não é possível confirmar a procedência, o estado do produto ou as condições de armazenamento, etapas indispensáveis para qualquer tratativa responsável por parte do fabricante.

Ressaltamos que o prazo de resposta está sendo devidamente cumprido e, ainda assim, estamos em contato com o supermercado informado para verificar se houve qualquer ocorrência relacionada aos produtos Pastora da Fazenda o que, até o momento, não foi constatado, inclusive por não existirem outras reclamações semelhantes sobre este produto.

Seguimos à disposição para dar andamento à análise assim que as informações necessárias forem apresentadas.

Atenciosamente,
Pastora da Fazenda

Eu enviei pelo watsap a foto com os dados de fabricação e validade. Não peguei a nota fiscal porque não sabia que os queijos estavam estragados, se eu soubesse eu nem teria comprado.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o envio das informações e o seu contato conosco. Recebemos a foto com os dados de fabricação e validade enviada via WhatsApp.

Ressaltamos apenas que, na ocasião, foi informado que haviam sido adquiridas duas unidades do produto, porém recebemos o registro de apenas uma, além de não termos recebido o cupom fiscal da compra. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos consumidores e para não gerar qualquer transtorno adicional, optamos por realizar o reembolso de forma imediata, mesmo diante das informações incompletas.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre atender da melhor maneira possível e manter a transparência e a qualidade que fazem parte dos nossos valores.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Pastora da Fazenda