Pastore

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 08:12

ID: 250306985

No dia 27/05/2026, quarta-feira, eu solicitei o cancelamento da assinatura Assist pelo contato de WhatApp final 8037. A atendente ***** direcionou para o setor responsável. Então, o atendente ***** perguntou como podia ajudar, mesmo eu já tendo informado. No dia seguinte, 28/05/2026, quinta-feira, o atendente me respondeu após a minha mensagem às 11h. No dia 01/06/2026, segunda-feira, mandei mensagem às 10h solicitando pela terceira vez o cancelamento. A atendente da vez, *****, não me retornou das 10h05 às 11h55. No meio tempo, às 10h20, foi realizado uma tentativa de cobrança. A informei que abri uma reclamação por conta disso e a mesma me respondeu de forma nada cordial: "Reclamação referente a que?". Além disso, a atendente informou, às 12h54, que o atendimento estava em alta demanda, por isso a ausência por horas. Em outro atendimento no mesmo dia, por outro número pessoal de contato, o atendente *****, disse que não poderia cancelar a assinatura, porque já tinha sido cobrado a mensalidade. A tratativa está totalmente incorreta, já que desde de semana passada estou solicitando o cancelamento, porque não estarei no Rio de Janeiro. Os atendentes completamente despreparados, vendo o histórico e ignorando. Anexo todos os prints das conversas.